10 خطوات لتحسين التأثير والنفوذ كقائد ومسؤول تنفيذي ومحترف
يهدف هذا المقال إلى مساعدة القادة والمديرين التنفيذيين والمهنيين على فهم وتحسين حضورهم. والحضور هنا هو القدرة المكتسبة على تأمين التأثير والتأثر. وللقيام بذلك، يجب أن نفهم كيفية الانخراط والتواصل والتأثير من خلال مجموعة من المهارات. تتطلب المهارات الجسدية والعاطفية والمعرفية الوعي والإتقان والتعاطف والتأثير.
تخيل الفرق بين مديرين تنفيذيين يقدمان قضية. يصل الأول متأخراً وهو فوضوي بعض الشيء. أكتافه متراخية، ورأسه إلى أسفل، وعلى وجهه عبوس. يبدأ في العرض دون أن ينظر إلى أعلى أو يتواصل بالعينين. يثرثر ويكرر. يبدأ الجمهور في العبث.
تصل الثانية مبكراً وهي مفعمة بالحيوية والنشاط. تتواصل لتقديم نفسها عند وصول الناس. وهي حسنة المظهر. وقفتها منفتحة ومسترخية؛ تبتسم وتحافظ على التواصل البصري القوي. ترحب بالجمهور وتشكره، وتبدأ العرض التقديمي بثلاث نقاط واضحة المعالم. الجمهور متفاعل.
إتقان حضورك ليس بالأمر السهل. فنحن نتعلم أنماطاً مختلفة طوال حياتنا بالمحاكاة والتجربة والخطأ والحظ. يتطلب الأمر الانضباط والوقت لبناء حضورك المهني. إليك عشر خطوات للعمل عليها.
1. حدد هدفك
في كل تفاعل مهني، هناك نتائج متعددة ممكنة في كل تفاعل مهني. ابدأ بتحديد ما تريد تحقيقه بوضوح. تخيل وضع أولئك الذين تريد التأثير عليهم. ما هي حالتهم الجسدية؟ بماذا يشعرون؟ ما الذي قد يفكرون فيه ويخططون له؟ بالنظر إلى هذا، كيف تريد أن تظهر أنت؟ ما الذي تريد أن تنقله إشاراتك الجسدية والعاطفية والعقلية؟
2. الإعداد الجيد
تماماً كما يستعد الرياضي لخوض مسابقة، فإن هدفك هو أن تكون "لائقاً للمباراة". فالنوم الجيد والاسترخاء والتغذية الجيدة وممارسة التمارين الرياضية سيهيئ جسمك وعقلك ليكون تأثيرك أكثر إيجابية. احرص أثناء ممارسة التمارين الرياضية في صباح يوم اللقاء على ممارسة تمارين الإطالة بشكل كامل ورفع معدل ضربات القلب وممارسة ثلاثة تمارين مقاومة (قوة) على الأقل. سيؤدي ذلك إلى تحسين هرموناتك وتقليل التوتر وتصفية ذهنك. ارتدِ ملابس مناسبة وتحقق من وضعيتك في المرآة.
اعمل على حالتك العاطفية. يبدأ ذلك بتوليد طاقة مريحة. ابحث عن الحالة العاطفية المناسبة للاجتماع. وسّع احترامك لمن ستقابلهم وركز على ما ستشعر به عند نجاح الاجتماع.
خذ بضع دقائق لتصفية ذهنك وإزالة المشتتات. أطفئ أجهزتك. راجع الخطوات الحاسمة للاجتماع والاعتراضات والاختلافات المحتملة ووضح الهدف وسبب أهميته بالنسبة لك. جهّز جسدك وعاطفتك وعقلك.
3. تأمين الثانية الأولى
تشير الأدلة إلى أن أول 40 جزء من الثانية تحدد كيفية استجابة الآخرين لك أو رد فعلهم تجاهك. جهّز نفسك لتلك اللحظة. تمدد وتمدد وافتح وضعيتك مع إبقائها مستقيمة ومسترخية. لا تغلق ذراعيك -أو الأشياء- أمامك. أبقِ يديك مفتوحتين ومرئيتين. ابحث عن ابتسامة مسترخية ودافئة مع عيون متجعدة. انظر مباشرة وباحترام إلى الآخرين. إذا كنت رسمياً جداً أو مهيمناً، فإنك تغلق الرابطة. اسعَ إلى الود الهادئ والواثق. التواصل، ثم القيادة هي مرجع جيد.
4. الوعي الذاتي
هذا هو الجزء الصعب. فمع ضغط الوقت والمخاطرة والحمل الزائد، ينغلق الوعي الذاتي، ونصبح متفاعلين وهشّين. وأوصي باستخدام تعويذة لهذه الوظيفة الحرجة: "فحص الجسد، فحص العاطفة، فحص العقل". يجب أن يظل فحص فسيولوجيتك وجسدك وعاطفتك وعقلك نشطًا. تعلم مراقبة تنفسك ومعدل نبضات قلبك ووضعية جسمك ومشاعرك وثرثرتك الذهنية.
تحت الضغط، ينطفئ نور الوعي الذاتي. يجب أن تبقيه نشطًا. فطالما كنت واعياً لحالتك (جسدك وعاطفتك وعقلك)، فأنت مسؤول ويمكنك أن تكون متجاوباً. يجب ممارسة هذا الانضباط لسنوات حتى يكون فعالاً في المفاوضات الصعبة. تدرب في بيئات آمنة. قم بالتسمية والترويض. اشطفه. كرر. يمكن للمدرب أن يساعدك. ومع مرور الوقت سيصبح الحفاظ على هذه البصيرة البيولوجية أمرًا طبيعيًا وتلقائيًا.
5. النصائح البدنية
الجسد هو إشارة كبيرة وصاخبة. لقد تطورنا لنكون متيقظين للإشارات الجسدية. فالشهيق الحاد أو السحب السريع أو الفك المشدود أو الجفن السفلي أو قبضة اليد تثير تغيرات فورية في حالتك وحالة من حولك. يمكن لعضلة الفك المنتفخة أن تثير رد فعل ما بعد الصدمة لدى شخص ربما يكون قد نشأ مع أحد الوالدين الغاضبين.
خصص بعض الوقت للتعرف على وضعيتك. افحص الصور واسأل من يعرفونك عما يلاحظونه. قم بزيارة أخصائي العلاج الطبيعي لإجراء تقييم لوضعية الجسم. سيحافظ التدليك المنتظم على مرونة واسترخاء الكتفين والرقبة. مارس تمارين الإطالة يومياً. انتبه لطريقة وقوفك وجلوسك. ابحث عن التوازن بين الانحناء (الانسحاب) والانحناء إلى الأمام (العدوانية). بينما ترغب في أن تكون راحتا يديك مفتوحتين ومعبّرتين، لا ترفرف مثل الطيور.
6. نصائح عاطفية
يعبر البشر عن مجموعة واسعة من المشاعر بطبقات من الدقة. يرسل وجهك وصوتك مئات الإشارات بسرعة دون الثانية. تحركنا المشاعر - الخوف إلى التجنب، والغضب إلى الدفاع، والحزن إلى الانهيار. ويراقب الآخرون إشاراتنا العاطفية حتى يتمكنوا من التفاعل بشكل مناسب.
إن أساس الذكاء العاطفي هو أن تكون قادرًا على إدراك وإتقان التلاعب بهذه المشاعر العابرة. تعلّم تسمية مشاعرك. احرص على أن تكون إشاراتك متسقة. على سبيل المثال، أن تقول "أنا لست غاضبًا!" عندما يكون وجهك غاضبًا مظلمًا أمر مربك. لا يشعر الآخرون بالأمان، وتنهار الثقة. ليس لديك أي فكرة عما تشعر به.
تعلم أن تكون متناغماً بدقة مع هذه المشاعر. عندما تكون واعية (سمّها)، تفقد العاطفة قوتها القهرية والانفعالية. والآن، يمكن للمرء "ترويضها" والتحرك نحو حالة عاطفية بنّاءة أكثر (إعادة صياغتها). عندما تسود مشاعر مثل الفضول والتقدير والامتنان والعطف، يمكننا أن نتناغم مع الآخرين بشكل كامل.
7. نصائح معرفية ولغوية
يمكن أن يكون عقل المرء مليئًا بالضوضاء - سيل لا ينتهي من الثرثرة الذهنية حول هذا وذاك. وتحت تأثير الخوف، يدخل العقل في حلقات متكررة من القلق بشأن المستقبل. وعندما يسود الغضب أو الحزن، نجتر بشكل متكرر في أحداث الماضي. عندما ينغمس عقلك في هذه الحلقات الطائشة، يفشل الوعي. لا يمكنك مراقبة حالاتك، وتنفصل عما يحدث في الآخرين وفي العملية.
ركز انتباهك بقوة في اللحظة الحالية. عندها ستتمكن من اختيار الكلمات المناسبة لطرح قضيتك بوضوح وفعالية. قبل أن تفتح فمك، توقف لحظة لتسأل عن أفضل طريقة للتعبير عما تعنيه.
8. التعاطف مقابل الضيق التعاطفي
في الحوار، الأولوية الأولى هي الشعور بالأمان. ثم نريد أن نعرف ما إذا كان يتم الاستماع إلينا. وأخيراً، نريد تأكيد الاهتمام والرعاية. التعاطف هو عملية التأكد من تلقي هذه الإشارات بوضوح. من خلال التعاطف الجسدي، ندخل إلى فضاء المحادثة بدفء وثقة. ليس قريبًا جدًا أو مهيمنًا لدرجة التهديد. ليس بعيدًا جدًا أو مشتتًا بالأجهزة. أظهر أنك حاضر ومشارك بشكل كامل.
وفي الوقت نفسه، انتبه جيدًا للإشارات الجسدية والعاطفية للشخص الآخر. ماذا تخبرك وضعيته أو تعابير وجهه أو نبرة صوته؟ هل يمكنك تسمية وتخيل ما يشعرون به؟ هذا هو التعاطف العاطفي. يساعدك التعاطف المعرفي على فهم ما قد يفكر فيه. تحقق من جسده ومشاعره وعقله.
نحن مصممون على الشعور بما نكتشفه في الآخرين. يمكن أن تكون المشاعر قوية ومعدية. إذا كان شخص ما مستاءً - غاضبًا أو غاضبًا أو حزينًا - يمكن أن تصيبك نفس المشاعر. إذا كنت مستاءً، فإنك تفقد قدرتك على التفكير بوضوح وحل المشكلة. سيكون من المفيد أن تتوقف عن "الضيق التعاطفي". فهو يؤدي إلى التعاطف والرعاية الزائدة. فبدلاً من تشجيعهم على حل مشكلتهم، نتركهم يفلتون من العقاب. والأسوأ من ذلك أننا نكافئهم بمكافأة أو مكافأة. هذا سوء تربية أو إدارة سيئة. وفي أسوأ الأحوال، نكذب. فبدلاً من معالجة المشكلة، نقول لهم: "كل شيء على ما يرام".
حافظ على هدوئك وإيجابيتك وسيطرتك على حالتك العاطفية في المحادثات الصعبة. لا تدع ضيق الآخرين يسبب لك حالات انفعالية تفاعلية في نفسك.
9. الإقرار والرنين
لقد انخرطت بشكل كامل في محادثة. أنت هادئ وإيجابي. لقد استمعت على جميع المستويات. لديك قراءة دقيقة لواقع الشخص الآخر. والخطوة التالية هي أن لا تترك له مجالاً للشك في أنه آمن ومستمع ومهتم. على سبيل المثال: "أنا أقدر وأحترم صراحتك. يبدو أنك تشعر بالقلق وتعتقد أننا خذلنا العميل. هل أنا على صواب؟
لقد اعترفت بالشخص الآخر بشكل كامل وأنشأت ما يمكن تسميته بالرنين. هناك شعور مشترك بالاحترام والصدق والدعم والثقة. لقد أرسينا أسس التأثير والقيادة القوية عندما يتم تأمين هذين الأمرين.
10. التأثير المرن
يتطلب الأشخاص والأوقات والمواقف المختلفة تأثيراً وقيادة مرنة. هذه مهارة فائقة. لقد قمت بتأمين وعيك الذاتي (أسفل اليسار)، وأتقنت حالاتك الخاصة (أسفل اليمين) وضبطتها بدقة مع الآخرين (أعلى اليسار).
والآن، أنت جاهز لتخطو نحو التأثير والقيادة. يكمن التحدي في اختيار الأسلوب المناسب. اعرف متى تكون مهيمنًا ومتى تكون أكثر ودًا. اعرف متى تتصل بالعاطفة ومتى تتصل بالمنطق. على سبيل المثال، إذا كنت تجتمع مع الفريق المالي، فمن المرجح أن يكون المنطق والهدوء الودي (الوصي) هو الأفضل. أما إذا كنت تقدم خطة مبيعات إلى الرئيس التنفيذي، فستحتاج إلى أن تكون أكثر هيمنة ومنطقية (السائق).
فإذا كنت تقدم عرضًا لرائد أعمال، فأنت تريد أن تكون مهيمنًا ولكنك تريد أيضًا أن تكون عاطفيًا (رائدًا)، وإذا كنت تريد دعم الناس والثقافة، فقد تكون ودودًا وعاطفيًا (مدمجًا). إن معرفة هذه الأنماط والتعرف على الأنماط المناسبة لموقف ما يمنحك المرونة اللازمة لتأمين التزام من الآخرين في مختلف الظروف. ومرة أخرى، يتطلب الأمر الممارسة.
باختصار، يمكن ممارسة هذه التخصصات العشرة وإتقانها لمساعدتك على تقديم أفضل نسخة من نفسك والتفاوض على التعاون القوي مع الآخرين. وبدلًا من أن تكون غير واعٍ ومتفاعل، ستصبح موجهًا ذاتيًا، ومتناغمًا مع الآخرين ومرنًا بما يكفي لإيجاد الحل المناسب للقيادة المعقدة.
والآن، حان دورك.
