تعظيم العائد على الاستثمار من خلال التدريب على المرونة: حتمية العمل
يستثمر القادة في الرفاهية والمرونة لأنهم أصحاب عمل جيدون. فهم يهتمون بموظفيهم. ويأملون أن تؤدي المرونة إلى تحسين الأداء. وتكشف الأبحاث المتراكمة باطراد أن هذه البرامج تُظهر عوائد إيجابية على الاستثمار (ROI) باستمرار. نحن نترك المال على الطاولة.
يوضح هذا المقال كيف أن الاستثمارات في رفاهية الموظفين ومرونتهم هي فرص واضحة لكسب المزيد من المال مع القيام بالشيء الصحيح للأشخاص. تُظهر دراسات العائد على الاستثمار قيمة الاستثمار من حيث صافي القيمة الحالية (NPV). إذا كان العائد على الاستثمار 4:1 (في المتوسط تقريبًا)، فهذا يعني أن استثمارك البالغ 100,000 دولار يساوي 400,000 دولار في اليوم الذي تستثمر فيه.
في هذه المقالة:
- تحديد الاستثمارات في المرونة والرفاهية وتنظيمها
- ما الذي تتوقعه من استثمارك
- أهمية القياس والأدلة والتتبع والاستهداف
تستثمر المؤسسات المليارات في التدريب على المرونة والمشاركة والرفاهية. وهي تشمل الصحة النفسية البدنية، والرفاهية البدنية، وإتقان التعامل مع الضغوط، والذكاء العاطفي، ومهارات التفكير، والقدرة على الارتداد تحت الضغط. تشير أبحاث جراند فيو إلى أن الإنفاق الحالي على الرفاهية المؤسسية يزيد عن 50 مليار دولار أمريكي ويتزايد.
ما هو المردود؟ تشير تقارير مؤسسة غالوب إلى أننا نخسر 8.8 تريليون دولار أمريكي في الإنتاجية. وعلى وجه التحديد، يشيرون إلى المردود التالي بالنسبة للربع الأعلى مقابل الربع الأدنى من المشاركة:
- زيادة ولاء/مشاركة العملاء بنسبة 10%
- ربحية أعلى بنسبة 23%
- إنتاجية أعلى بنسبة 18% (مبيعات أعلى)
- إنتاجية أعلى بنسبة 14% (سجلات الإنتاج والتقييمات)
- انخفاض معدل الدوران بنسبة 18% للمنظمات ذات معدل الدوران المرتفع (أكثر من 40%)
- 43% lower turnover for low-turnover organizations (< 40%)
في هذه المقالة، نقدم الدليل على تلك المكاسب ونقدر العائد على الاستثمار (ROI). إن الأداء البشري مجال معقد ومتطور، لذا فإن الأهداف هي وضع إطار لحالة العمل، وفهم ما يدفع الاستثمار، وتقديم MESURER لعائد الاستثمار استنادًا إلى الأبحاث عالية الجودة المتاحة.
ما هو برنامج المرونة؟
المرونة هي مجموعة مكتسبة من المواقف والمعارف والمهارات التي تساعدنا على الارتداد في الشدائد والنمو والتواصل وتحقيق الأداء الأمثلflow. تساعدنا هذه القدرات على التعافي من الاكتئاب وتحسين الرفاهية والتواصل بفعالية وتحسين الإنتاجية. نحن نسميها الأداء بعناية.
يتسم الناس بالشمولية مع الجسد والعاطفة والعقل. وسواء في حالة الضيق أو في ذروة الأداء، فهي متصلة ببعضها البعض. حبوب منع الحمل لا تحل الاكتئاب. وأحدث الأدوية المخدرة لن تحل مشكلة الأداء. الحلول العملية المتكاملة والقائمة على الأدلة هي وحدها القادرة على تلبية الاحتياجات المتنوعة للأشخاص en milieu professionnel. لا يمكنك تحديد المربع بورشة عمل المشاهير.
كمجتمعات هادفة ومبتكرة، ستتحرك المؤسسات حتماً في هذا الاتجاه. فالمبادرات المتعددة غير المترابطة تسبب الارتباك والهدر. إن برنامج المرونة هو حل متكامل وقائم على الأدلة وعملية مع مرور الوقت لتحسين رفاهية الموظفين ووظائفهم وإنتاجيتهم. تؤدي هذه المكاسب الفردية إلى مكاسب تنظيمية.
يتضمن برنامج المرونة ما يلي:
- دراسة وتصميم دقيق لتلبية الأهداف، بما في ذلك العملاء ومقدمي الخدمات.
- القيادة على اطلاع تام ومشاركة كاملة - بما يكفي للمضي قدماً في تنفيذ ما تم الاتفاق عليه.
- قياس مدروس جيدًا وفعال للعوامل المعنية.
- التغذية الراجعة الفردية والجماعية لإثراء تصميم التدريب.
- التدريب الموجه بمرور الوقت لبناء المواقف والمعرفة والمهارات.
- قياس التقدم المحرز بمرور الوقت والتعديل والتحسين.
ما الذي يحفز المؤسسة على الاستثمار؟
تستثمر المؤسسات لثلاثة أسباب. فهي ترى وجود رابط بين المرونة والأداء، أو أنها تهتم بموظفيها، أو أنها تعتقد أن ذلك سيعود عليها بفائدة مالية. ويعتقد العديد من عملائنا اعتقاداً راسخاً بأن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به. التكلفة ليست مشكلة. فهم يسعون إلى أن يكونوا أصحاب عمل جيدين.
ماذا لو كان لاستثمارات المرونة عائد استثمار مثبت؟ على مدى عقود، أظهرت الدراسات عائد استثمار بنسبة 3:1 أو أكثر (انظر الملحق). بعبارة أخرى، فإن إنفاق مليون دولار يساوي 3 ملايين دولار اليوم (صافي القيمة الحالية). إذا علم القادة بذلك، فإن المنظمات ستستثمر. هذه هي مهمتنا. الأشخاص المرنون يقودون إلى منظمات مرنة، والتي تدعم معًا كوكبًا مرنًا.
ماذا تخبرنا الأبحاث الحالية عن عائد الاستثمار؟
قمنا بتجميع الدراسات الحالية في سبع فئات رئيسية من الأبحاث. وقد أدرجنا نطاق عائد الاستثمار لكل فئة وقدمنا ملخصاً مفصلاً لكل دراسة في الملاحق.
ما هو تأثير التدريب على المرونة؟
يزوّد التدريب على المرونة الأشخاص بمهارات عملية واسعة النطاق للارتداد والنمو تحت الضغط. يدعم الأشخاص الذين يتمتعون بهذه المهارات قدرة المؤسسة على التكيف والتغلب على التحديات والازدهار. يتراوح العائد على الاستثمار من 2:1 إلى 4:1، أي أن الدولار الذي تستثمره اليوم يساوي ما بين 2 إلى 4 دولارات. وتؤكد ذلك خمس دراسات حديثة مضبوطة حول جوانب معزولة من المرونة. انظر الملحق 1.
تأثير التدريب على الصحة النفسية
تؤدي الصحة النفسية الجيدة إلى تعزيز المشاركة والرضا الوظيفي والإنتاجية الإجمالية في المؤسسات ذات التفكير المستقبلي. ومع ذلك أصبح المرض النفسي هو الشاغل الصحي الأول في مجال الأعمال. يمكن للناس أن يتعلموا كيف يمكن تحدي الصحة النفسية وتحسينها لزيادة الارتداد والرفاهية. أظهرت أربع دراسات حديثة أن العائد على الاستثمار يتراوح من 3:1 إلى 6:1. انظر الملحق 2.
دراسات التدريب على إدارة الإجهاد
التقدم يعني الضغط، ويشعر الكثيرون بـ "الضيق" en milieu professionnel. وللانتصار، يجب على الناس أن يتعلموا كيفية الاستجابة للضغوط بمهارة. ونطلق على ذلك اسم "إتقان الضغط". تُظهر أربع دراسات حالية عوائد بنسبة 2:1 إلى 4:1. انظر الملحق 3.
دراسات التدريب على الرفاهية/العافية
أن تكون بصحة جيدة وليس "غير مريض" هو أساس الحياة الجيدة والعمل المنتج. إن الأدلة المستقاة من المبادرات الصحية للشركات على مدار 40 عامًا إيجابية باستمرار. فالأدلة على تحسين النوم والنشاط البدني والتغذية ونمط الحياة لا جدال فيها. تظهر الدراسات الحديثة عوائد من 3:1 إلى 6:1. انظر الملحق 4.
دراسات تدريب الذكاء العاطفي
لكي يتعاون الأشخاص في فرق العمل، فإن الوعي العاطفي والتحكم في الانفعالات والتعاطف والمهارات الاجتماعية هي التي تحدد الفرق ذات الأداء المتميز. فهي ضرورية للقيادة والخدمات الفعالة. هذه المهارات مدعومة بالرفاهية والمرونة. تظهر الدراسات الحديثة عائد استثمار بنسبة 4:1 إلى 7:1. انظر الملحق 5.
دراسات التدريب على التركيز والتحكم في الانتباه
إنه العقل الذي ينتبه ويحدد الفرص ويحدد الحلول. العمل معرفي بشكل متزايد. لم يتم تناول مهارات الانتباه والوعي بالموقف وحل المشكلات وسرعة البديهة هذه إلا مؤخرًا. تظهر الدراسات الحالية عائد استثمار يتراوح من 3:1 إلى 7:1. انظر الملحق 6.
دراسات الأداء
الثقة والهدف والإيثار flow هي محركات عالية المستوى تعمل بشكل أفضل عندما يعمل الجسد والقلب والعقل بشكل جيد. هذه العوامل ضرورية للمنظمات المستنيرة (باتاغونيا)، ورواد الأعمال (إيلون ماسك)، ورواد الأعمال الاجتماعية (غريتا ثونبرغ)، والحوكمة الخيّرة. يتراوح العائد على الاستثمار في الدراسات الحديثة من 3:1 إلى 7:1. انظر الملحق 7.
الإطار والقياس والأدلة
تشمل المرونة والرفاهية والصحة النفسية العديد من المواضيع المعقدة والمتداخلة. ومن الصعب قياسها واستهدافها. في هذا القسم، نطلعكم في هذا القسم على إطار التشخيص والتطوير الخاص بنا، أولاً بمثال من بياناتنا لعام 2023، وثانياً بالدراسات الحالية التي تم ربطها بهذا الإطار.
نستخدم 60 عامل مرونة للحصول على إشارات محددة حول العديد من المدخلات البدنية والعاطفية والعقلية للمرونة. هناك 30 عامل قوة و30 عامل خطر.
لقد أظهرنا نموًا ثابتًا في كل عامل من عوامل القوة وانخفاضًا في جميع عوامل الخطر تقريبًا على مدى مئات البرامج وآلاف الأشخاص. لتوفير مرجع حالي، قمنا باستخلاص بياناتنا من 877 شخصًا أكملوا البرامج في الأشهر التسعة الأولى من عام 2023.
خلال هذه الفترة، ارتفعت نسبة المرونة - وهي عبارة عن MESURER إجمالي للمرونة - من 1.75 إلى 2.05. وسجلت أعلى 10٪ من أعلى 10٪ 2.58:1، وأدنى 10٪ أقل من 0.97:1.
إطار عمل التشخيص والتطوير Resilience Institute
تحسنت العوامل على مقياس ليكرت القياسي بالنسب المئوية المدرجة. زادت جميع عوامل القوة، وانخفضت عوامل الخطر. هذه عينة من 33 عاملاً من 877 شخصًا حضروا مجموعة من البرامج البسيطة. تندمج كل مجموعة من العوامل في فئة (الأشكال البيضاوية الملونة)، ويظهر التغيير في كل فئة إلى جانبها:
زادت نسبة المرونة الإجمالية بنسبة 17.1%، وهو ما يظهر في التحول نحو اليمين في التوزيع أدناه. هناك انخفاض بنسبة 50% في عدد الأشخاص المعرضين للخطر.
يبلغ متوسط الاستثمار للشخص الواحد حوالي 100 دولار أمريكي. وبالتالي، فإن تكلفة الاستثمار هي 87,700 دولار أمريكي، والعائد على أساس المتوسط بنسبة 4:1 سيكون 350,800 دولار أمريكي.
مطابقة الأبحاث الحالية مع إطار عملنا التشخيصي والتطويري
تظهر أفضل ثلاث دراسات في كل فئة مع عائد الاستثمار الخاص بها. تذكّر أن عائد الاستثمار بنسبة 6:1 يعني أن استثمارك لدولار واحد يساوي ستة دولارات.
الخاتمة
إن قيمة المرونة في مكان العمل مدعومة بقوة بالأدلة العلمية والاقتصادية. نعم، إنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. نعم، إنه استثمار ذو عائد استثماري مقنع. من العائد الكبير على الاستثمار إلى الجوانب الأقل قابلية للقياس الكمي ولكنها حيوية بنفس القدر مثل تماسك الفريق والمشاركة ورضا العملاء، فإن التدريب على المرونة هو أمر مربح للموظفين وأصحاب العمل والكوكب. لقد انتهى عصر النظر إلى "المهارات الشخصية" على أنها ثانوية. في عالم يتسم بالتغير السريع وعدم اليقين، تُعد المرونة أحد الأصول الرئيسية لأي مؤسسة لا تهدف فقط إلى البقاء بل إلى الازدهار.
