Cómo crear un equipo de alto rendimiento
Tras dos décadas jugando en equipos deportivos, que culminaron en una carrera en la NCAA, y otra década trabajando para equipos en un entorno empresarial, empiezas a reconocer paralelismos tangibles.
Un equipo con un rendimiento de calidad es algo notoriamente difícil de crear. Ninguna palabra de moda como sinergia, confianza y liderazgo puede garantizar que el equipo funcione y se adapte al terreno de juego para lograr su objetivo: ganar.
Si fuera tan fácil, ¿no habrían acabado los Chicago Cubs con su sequía de 107 años de campeonatos de la MLB un poco antes de 2016, o cada nueva start-up habría "trastocado" con éxito el mercado?
Los ingredientes básicos de los equipos de alto rendimiento proceden de una verdadera comprensión de cómo las distintas partes del equipo, o jugadores, interactúan entre sí y con la cultura en general. Una vez que esas partes móviles pueden alinearse y motivarse para lograr el objetivo del equipo, el rendimiento puede alcanzarse y modificarse. Sin embargo, algunos obstáculos pueden llevar a los equipos por mal camino, por lo que mantener un diagnóstico de la dinámica del equipo puede ser igual de decisivo para alcanzar el éxito.
Siga leyendo para saber más sobre los tipos de cultura y los hábitos clave de los equipos de alto rendimiento y la dinámica de los equipos de bajo rendimiento.
¿Qué no es un equipo?
El problema de muchos equipos es que en realidad no son un equipo. Lo sepan o no los líderes o los miembros del equipo, en muchos grupos hay personnes que se ven unas a otras como competencia. Piensan: "si a fulano le va bien, entonces a mí me va peor". Este no es el tipo de actitud que construye un equipo de alto rendimiento. En lugar de trabajar juntos para crear una interacción más enérgica que la que se produciría con cada individuo por separado (el verdadero significado de sinergia), estos miembros empujan y tiran de manera competitiva, a menudo mitigando el rendimiento de los demás. No es el tipo de competición elevadora que se podría ver de forma fraternal, sino una de partes más cancerígenas.
Cuando los compañeros de equipo dejan de trabajar juntos para rendir, pueden perder la confianza en los demás. Puede ser tan sencillo como no confiar en que alguien hará su trabajo, lo que puede llevar a otros a compensar en exceso, lo que a su vez les hace perder de vista su posición en el grupo, y el engranaje empieza a desenrollarse hacia un resultado negativo y no deseado. No hay sinergia, no hay confianza: ¿quién tiene la culpa? El liderazgo.
En los equipos suele haber varios tipos de líderes. En primer lugar, están los líderes o capitanes del equipo. Tienen el pulso del equipo y son sus faros de ética y moral: la cultura. Los grandes equipos se reúnen tras el valor y el sacrificio de los capitanes, y los equipos pobres caen tras las esquinas recortadas. Los capitanes predican con el ejemplo, y el equipo les sigue. Sam Walker, redactor deportivo fundador del Wall Street Journal, se sumergió a fondo, ridículamente a fondo, en la historia moderna de los equipos deportivos ganadores. Descubrió que la racha ganadora de un equipo solía empezar y terminar con "la llegada y la marcha de un jugador, y ese jugador se convertía en todos los casos en el líder o el capitán del equipo".
Luego están los directores de equipo o entrenadores. Son los que reúnen y dirigen a los jugadores del equipo. Fijan objetivos, emparejan a los miembros clave para que trabajen juntos en determinadas tareas, hacen ajustes y, lo que es más importante, seleccionan a los capitanes. Un gran jefe de equipo puede inspirar a los líderes y, a su vez, al equipo. También puede hacer ajustes tácticos para ayudar al equipo a rendir cuando las cosas no se desarrollan según lo previsto. Como escribió Sun Tzu en El arte de la guerra, "El general que gana una batalla hace muchos cálculos en su templo antes de que se libre la batalla. El general que pierde una batalla hace pocos cálculos".
Hay innumerables cosas que pueden hacer que tu grupo no funcione. Así que antes de ir corriendo a intentar compatibilizar cosas incompatibles, asegúrate de que realmente tienes un equipo para empezar.
¿Qué es un equipo?
Un equipo es, ante todo, un conjunto de personas que intentan alcanzar un objetivo trabajando juntas. Ese objetivo puede ser crear una nueva idea, asegurar una relación comercial, vender un producto o, como vemos en los deportes, ganar un partido a la competencia. Los compañeros de equipo no se ven unos a otros como competencia, sino como partes integrantes de una organización mayor que funciona con el único propósito de ganar. La cultura de ese equipo -junto con otras variables clave como la comunicación y el desarrollo- dicta su éxito.
Dado que el equipo es en realidad más grande que la suma de sus partes -una idea que la Kellogg School of Management de la Northwestern University denomina inteligencia de equipo-, cada engranaje del sistema desempeña un papel integral. Aunque los equipos de alto rendimiento pueden ajustar su sistema interno para adaptarse a un eslabón roto o ausente, incluso el más pequeño de los defectos del sistema puede conducir a un rendimiento inferior al ideal. Aunque esto pueda sonar un poco reduccionista, si un equipo cree de verdad que cada función del sistema forma parte integrante del rendimiento general, la cultura del equipo se convierte en una cultura de positividad. Cada jugador asume su papel porque sabe que cuando hace su trabajo, todo el equipo gana.
En un mundo de fantasía, cada miembro del equipo quiere ser la estrella, la persona que toca la gloria. Pero en realidad, un equipo de rematadores/cerradores está incompleto. El cerrador necesita un preparador, el preparador necesita gente que cree oportunidades y todos necesitan una columna vertebral o defensa. Todos colaboran, pero cada uno se mantiene en su carril. Esta idea fue perfectamente plasmada por
Bill Belichick y la dinastía de los New England Patriots de la NFL porque construyeron una cultura basada en el dicho "Haz tu trabajo".
Pongámoslo en contexto.
La cultura del "haz tu trabajo
Supongamos que quiere crear un equipo cuyo objetivo sea vender más de su producto que el año pasado. No hay nada nuevo en el producto; sólo quiere vender más. La lista para su equipo incluye lo siguiente:
Jefe de equipo
El director del equipo es el entrenador. Dirige las tareas organizativas y administrativas que hacen funcionar al equipo. El jefe de equipo selecciona al personal para el puesto y se ocupa de que se cumplan los objetivos y de que el sistema del equipo funcione de manera funcional.
Jefe de equipo
El jefe de equipo es el capitán. Trabaja directamente con el equipo y no sólo ofrece apoyo directo, sino que también inculca la cultura general del equipo. Una vez más, el líder es quizás el papel más crítico en el equipo porque los equipos de alto rendimiento tienen ciertas culturas y éticas como el trabajo duro. Si el capitán está en las trincheras con los demás miembros del equipo, se creerán sus funciones individuales y trabajarán juntos. Los jefes de equipo también son expertos en abrir líneas de comunicación. Ayudan a fundir las partes individuales del equipo en un mar de movimiento más amplio. Rompen las cámaras de eco para permitir que flow la corriente energética del equipo y trabajan duro para eliminar cualquier obstáculo que impida a cualquier equipo o miembro hacer su trabajo. Pero no son "hombres que dicen sí".
Como señaló Walker en su investigación sobre los equipos más ganadores de la historia del deporte (y sus líderes), los capitanes a menudo se oponían y creaban fricciones. Este estilo de comunicación puede resultar beneficioso. Permitir que las ideas fluyan libremente favorece la diversidad. Los miembros pueden exponer abiertamente lo que ven y sugerir cosas para probar. Cuando las ideas funcionan, pueden añadirse al libro de jugadas, y si no funcionan, pueden convertirse en una oportunidad de aprendizaje. Esto crea una mentalidad de "Ganar o aprender", como dijo el famoso entrenador de artes marciales mixtas John Kavanagh.
Atención al cliente
Hay un dicho en los deportes que dice que una buena defensa gana campeonatos. En una empresa, el equipo de atención al cliente es el portero del equipo, la columna vertebral de la defensa. Se ocupan de todos los aspectos esenciales del viaje del cliente, desde la semilla hasta la venta y, por supuesto, de los comentarios. Cualquier problema importante con su producto saldrá a la luz con el equipo de CS. Así que la comunicación entre ellos y el jefe de equipo es primordial.
Comerciantes, publicistas y especialistas en relaciones públicas
Los vendedores, publicistas y especialistas en relaciones públicas son los creadores de juego y los que preparan el terreno. Dependiendo del producto, sus acciones pueden traducirse en ventas, pero ese no es necesariamente su único objetivo. Los especialistas en relaciones públicas se ocupan de la prensa, la divulgación y la reputación general de la marca. Unas buenas relaciones públicas pueden crear nuevas relaciones, abrir nuevas puertas, generar confianza en la marca y superar una crisis. Los profesionales del marketing y la publicidad identifican las necesidades del cliente, averiguan cómo satisfacerlas, realizan las campañas y hacen un seguimiento de las métricas para ver cómo se compara el presupuesto con las ventas.
Vendedores
Los vendedores son los que terminan, los que cierran, los que se llevan la gloria. Persiguen clientes potenciales y los cierran. En el mundo digital, un vendedor también puede ser algo tan simple como un botón en una tienda online (por eso he mencionado que los vendedores y anunciantes pueden vender), pero el equipo de ventas sigue siendo la piedra angular de un equipo de alto rendimiento. *En función de lo que vendas -por ejemplo, software como servicio (SAAS)-, el equipo también puede incluir un gestor de cuentas.
Si este equipo quiere rendir a un alto nivel, todos tienen que hacer su trabajo. Eso significa que cada miembro termina su tarea, la realiza al máximo de su capacidad y confía en que los demás miembros del equipo también hacen su trabajo de la misma manera. El resultado crea una verdadera sinergia, y el equipo empieza a irradiar resultados que son mayores que la suma de las partes. No fue sólo el quarterback estrella Tom Brady quien ganó esos 6 anillos de la Super Bowl en Nueva Inglaterra; fue la cultura más amplia de todos haciendo su trabajo.
Los equipos de alto rendimiento también deben tener en cuenta otros hábitos clave.
En cifras
Una encuesta realizada en 2021 por el prestigioso psicólogo Ron Friedman a 1.106 oficinistas estadounidenses reveló varias prácticas clave de los equipos de alto rendimiento. He aquí el desglose:
- Los equipos de éxito realizan muchas llamadas telefónicas: unas 10 llamadas al día en comparación con las 6 llamadas diarias que realizan los equipos de menor rendimiento. Las cifras demuestran que mantenerse en comunicación constante forma parte de la consecución del rendimiento en los equipos.
- Los equipos de éxito no pierden el tiempo en las reuniones. De hecho, los equipos de alto rendimiento tienen un 39% más de probabilidades de contar con trabajo previo a las reuniones, un 26% más de probabilidades de tener un orden del día y un 55% más de probabilidades de empezar con un check-in en el que se actualiza el progreso. Ser eficiente permite al equipo centrarse en sus objetivos y no sentirse molesto o agotado por reuniones innecesarias.
- Otra cosa que hacen los equipos ganadores es estrechar lazos sobre temas no relacionados con el trabajo. Es un 25% más probable que hablen de temas no laborales, como la familia o los deportes, incluso en el trabajo. Incluso es más probable que queden fuera del trabajo para tomar un café o una copa. La camaradería que surge de conocer a una persona por algo más que su identidad laboral es otro ingrediente del éxito.
- Por último, los equipos de alto rendimiento son un 72% más propensos a recibir agradecimientos frecuentes de sus compañeros y un 79% más propensos a recibir agradecimientos de sus jefes. Los trabajadores también son un 44% más propensos a dar aprecio a los demás.
Construir para el futuro
Tugba Yanaz, coach de Fortune 500 , escribe en Entrepreneur Magazine que los equipos de alto rendimiento también dan a sus miembros el poder individual de tomar decisiones. Permitir que las personas tomen sus propias decisiones les da autonomía. Cuando las personas tienen libertad para actuar, pueden empezar a asumir su papel. El resultado final son personnes que se implican en sus funciones y quieren tener éxito en sus tareas.
Yanaz también escribió que los equipos de alto rendimiento siguen desarrollando personnes. Cuando era reportera sobre la vida laboral durante la pandemia, descubrí que las generaciones más jóvenes -el futuro de la mano de obra- querían más oportunidades de tutoría, pero no siempre estaban disponibles. Una investigación del difunto profesor de Psicología Organizacional de la Universidad de Harvard, J. Richard Hackman, compartida por la Asociación Americana de Psicología, destaca que cuando se dispone de una tutoría competente, ésta puede ayudar a los miembros a superar los momentos difíciles y aprovechar las oportunidades que surjan. Las oportunidades de crecimiento y la tutoría son ingredientes esenciales para un gran equipo.
Ya tiene un equipo de alto rendimiento, ¿y ahora qué? MESURER Lo.
Un equipo de alto rendimiento se compone de muchas piezas móviles. Hay que abordar los aspectos negativos de la cultura, encontrar un objetivo común, establecer una lista, construir la cultura, inculcar buenos hábitos y proporcionar vías para el éxito futuro. Si se hace todo esto y se añade un poco de suerte, se puede formar un equipo de alto rendimiento.
Una vez que tenga lo que cree que es un equipo de alto rendimiento, puede que se pregunte cuáles son algunas señales de que realmente lo es. Una forma de entender mejor la capacidad de rendimiento de un equipo es MESURER los niveles de resiliencia de personnes y del grupo. La resiliencia es la capacidad de adaptarse al cambio.
En Resilience Institute hemos desarrollado la versión 5 de la Evaluación de Resiliencia. Esta herramienta es una evaluación de confianza en el sector desde 2008. Puedes utilizarla para MESURER las capacidades de rendimiento del individuo y del equipo, además de los niveles de aptitud mental, habilidades cognitivas, inteligencia emocional y bienestar.
personnes sólo tardan 5 minutos en realizar la evaluación, y el informe de grupo es interactivo. Utilice nuestros puntos de referencia globales para identificar las necesidades de su equipo.
Pruebe nuestra Evaluación de Resiliencia.
Todo el mundo quiere estar en un equipo ganador
Al margen de los diagnósticos, otro signo de un equipo ganador es que los demás quieren unirse a él. Gallup señala que los equipos de alto rendimiento atraen talento. Todo el mundo quiere formar parte de una cultura ganadora. Constrúyala y vendrán. Ahora ya sabe lo que necesita para crear un equipo de alto rendimiento. Es hora de ir a por ello.
