人的技能将决定代理转型的成败
多年来，我参与了许多数字转型。它们总是令人兴奋--充满希望、创新和 "下一步是什么 "的不可抗拒的吸引力。但有一种模式我见过太多次了。人们的注意力主要偏向于技术--平台、系统和算法，而对将这一切付诸实践的人员关注不够。
事情往往就在这里出了岔子。
因为人们并不抗拒技术，而是抗拒技术带来的压力。他们抗拒变化带来的不确定性。他们抗拒失去控制的感觉。当我们的大脑检测到威胁时，即使是像人工智能这样的现代威胁，我们仍然会以古老的条件反射做出反应：战斗、逃跑、冻结--或者是我们每天在组织中看到的微妙变化--易怒、焦虑、拖延。
用心良苦的计划就是这样停滞不前的。倦怠感上升。采纳速度放缓。曾经洋溢在整个房间的兴奋逐渐消失，变成了疲惫。
现在，进入代理人工智能。
什么是代理人工智能？
代理式人工智能指的是能够采取主动、做出决策并朝着既定目标行动的人工智能系统--通常不需要人类的直接提示。
传统的人工智能只是对输入做出反应，而代理系统则不同，它通过计划、学习和适应来取得成果。
它们可以管理任务、协调其他工具，甚至与人协作。
承诺是效率和自主性；挑战是协调--确保这些系统的运行符合人类的价值观、同理心和明确的道德规范。
对于许多 C-suite 领导者来说，这听起来就像一个梦想。能够分析、决策和行动的智能代理。无尽的生产力。不再有人员问题。但事实是：人哪儿也去不了。他们将培训这些代理，监控它们，指导它们，与它们合作--就像我们与人类同事合作一样。
在这个新的生态系统中，是什么将人类和人工智能结合在一起？我认为是编入两者的软技能和价值观--情商、同理心、目的性和创造力，它们决定了真正有韧性的团队。
让我们来探讨一下，这些人类技能将如何决定你的代理转型是蓬勃发展，还是支离破碎。
麦肯锡的正确之处
麦肯锡最近发布了一份题为《变革代理人》的报告：代理时代首席执行官的目标、决策和影响》报告描绘了一幅令人信服的未来图景。他们称这是下一次伟大的生产力革命--在这个时代，"代理系统 "不仅为人类提供支持，而且在整个组织中承担起日益复杂的工作流程。
他们传达的信息很明确：要想充分发挥人工智能代理的潜力，领导者必须重新构想工作流程，快速行动，尽早建立信任和管理，最关键的是 "让每个人都成为代理领导者"。
这是可靠的建议。但是，这些目标之下的人类操作系统是大多数转型失败的原因所在。你可以拥有完美的代码，但文化却支离破碎。你可以让流程自动化，却让人疲惫不堪。
麦肯锡的四大要务--想象力、快速行动、扩大信任和增强领导力--从根本上说，都是伪装成技术挑战的人性挑战。
- 重新想象需要创造力和心理安全。没有安全，创新就会在沉默中消亡。
- 快速行动需要情绪调节和能量管理。没有恢复能力的紧迫感会导致倦怠。
- 规模信任取决于同理心和诚信--这些都是无法自动实现的。
- 增强领导力意味着在嘈杂的世界中培养专注、冷静和清晰。
代理企业的架构是用算法构建的，但它是由人来支撑的。
代理时代的人类操作系统
在Resilience Institute，我们花了几十年时间研究是什么让人类在复杂多变的环境中茁壮成长。答案是一系列综合技能，它们构成了我们所说的复原力操作系统：情绪调节、冷静与安全、同理心、专注力、创造力、目的性和flow。
以下是每种技能如何直接支持向代理型员工过渡：
平静与安全 → 适应性学习
代理型人工智能每天都会出现模棱两可的情况。冷静的领导者能在压力下清晰思考。安全的团队会在系统出现问题时大声疾呼。这就是快速学习的方式--没有指责、恐惧或瘫痪。
情绪调节 → 可信赖的监督
人类不会被取代，他们将成为智能系统的监管者。情绪调节可以在失败或不确定的时刻做出正确判断，防止恐慌并保持道德监督。
重点 → 精度和质量
快速的工程设计、模型评估和工作流程设计都需要控制注意力。深入集中注意力的能力会将高信任度、高产出的团队与那些被干扰所淹没的团队区分开来。
移情 → 采纳和调整
角色转换时，恐惧随之而来。同理心能将恐惧转化为参与。它使领导者能够以同情的态度重新设计角色，确保人们感到自己是变革的一部分，而不是变革的牺牲品。
创意 → 规模重塑
麦肯锡发现，当公司从零开始建立代理原生工作流程时，生产率会得到最大提升。这不是一项技术任务，而是一种想象力。创造力将自动化转化为艺术。
宗旨 → 管理与信任
在创新的迷雾中，目标就像指南针。它调整决策，明确界限，提醒每个人我们为什么要这样做。
培养人的能力，促进代理转型
技术很容易扩展。人类则不然--除非你将它Former 。
如果你是一位正在踏上代理之旅的领导者，那么就从这里开始吧：
- 从状态开始。教你的团队如何在压力下平静神经系统、复位和清晰思考。呼吸技巧、恢复休息和心率变异反馈不是奢侈品，而是绩效工具。
- Former 特工领导是一门技艺。让 "特工主管 "成为一种技能。教授提示设计、审查协议和升级逻辑。将其视为一门融合了同理心和工程学的新学科。
- 重新设计有意义的工作。当任务转移给机器时，将人的角色扩展到洞察力、创造力和联系上。这样才能保持高昂的动力和士气。
- 保护专注。为深入工作、静下心来、不受干扰地解决问题创造文化规范。监督的质量取决于注意力，而不是时间。
- 锚定价值观。定义道德使用对组织的意义。写下来。重新演练。使其成为每次设计审查和决策关卡的一部分。
科技与人文的融合
麦肯锡预测，代理工作流程一旦在整个组织内完全整合，就能提高 10%以上的生产率。但生产率只是成功的一半。
另一半是归属感、目的和意义--维持创新活力的人类燃料。没有它，数字看起来很美，但数字背后的人却会倦怠或退缩。
当我们把具有适应能力的人类与智能代理结合起来时，我们得到的不仅仅是更多的产出。我们得到的是更明智的决策、更冷静的执行，以及能够不断适应的文化。
人工智能可能会重新定义工作的完成方式，但人类的能力--我们的情感深度、我们的专注力、我们的创造力--将决定工作完成的好坏。
因为归根结底，改变企业的不是人工智能。而是那些知道如何与之合作的人--那些脚踏实地、充满活力、以目标为导向的人。
这才是真正的代理优势。
