كيفية تحسين الاتصال الافتراضي
SOUTENIR العمل الفوضوي التحويلي للتواصل الحقيقي
في أحد أيام الأسبوع الماضي، قضيت، مثل الكثيرين منكم، خمسة عشر ساعة على الكمبيوتر. وشمل ذلك أربع ندوات جماعية عبر الإنترنت (إحداها كانت تضم مائة شخص مجهول الهوية)، وستة اجتماعات على تطبيق Zoom، والنشاط العادي للمعاملات التجارية الصغيرة. عند إغلاق شاشتي في الساعة السابعة مساءً، شعرتُ بشعور غريب من الارتباك. شعرت بالتعب (الإرهاق الذهني) والفتور وعدم الرضا والانفصام. أسميها "LIMBO". أعتقد أنك اختبرت ذلك.
هذا عرض من أعراض انقطاع الاتصال.
فمعظمنا قد تم إغلاقه منذ ستة أسابيع. وفي حين أن عدداً قليلاً من العائلات والشركات المحظوظة تتشارك في مساحة مشتركة، فإن البقية مضطرون إلى الاكتفاء بالتواصل الرقمي. هذه المنصات الافتراضية ليست أقل من معجزة. لقد تحسنت بشكل كبير. نتوقع الآن flow سلساً للصوت والوجه والحيل الرقمية.
مكاسب الكفاءة مذهلة. يمكن للمرء أن يقدم مداخلة لمدة نصف يوم مع مجموعة بنسبة 10% من التكلفة. تبخرت سيارات الأجرة والمطارات والفنادق وأوقات التوقف التي لا نهاية لها بالنسبة للعديد من المشاركين. يمكن أن تتطابق التقييمات وجهاً لوجه. توفر ثلاث ساعات نفس صافي الإيرادات التي تحققها رحلة لمدة يومين.
بدأت المنظمات للتو في إدراك مدى فعالية وكفاءة الاجتماعات الافتراضية. من شبه المؤكد أن الكثير منا سيستمر في العمل من المنزل وأن الكثير من اتصالاتنا المستقبلية ستكون رقمية ومعاملات رقمية. سيصبح التدريب والمبيعات والتفاوض والتخطيط والتدريب افتراضيًا في الغالب.
سيقل التواصل وجهاً لوجه بشكل كبير.
على مدى ملايين السنين، تطورت الرئيسيات كأنواع اجتماعية. لم نتمكن من البقاء على قيد الحياة في النظم البيئية القاسية إلا في مجموعات عائلية وقبائل صغيرة مع تبادل دوري بين المجموعات. لقد تواصلنا في شرنقة جسدية من الروائح واللمس والتواصل البصري والاستمالة والوضعيات والشخير والإغواء والهيمنة/الإخضاع.
في البدلات، نتبع البروتوكولات الرسمية لحجز الوقت والمكان والزي الرسمي وما زلنا متقاربين. نتصافح ونتصافح ونومئ ونرقص بأعيننا وتعبيراتنا ونبرات صوتنا وأوضاعنا. لقد انخفضت الرائحة والهندام إلى الخلفية ولكننا ما زلنا نلعب دورنا.
معًا في المكان والمادة، نتواصل ونحول بعضنا البعض.
على الشاشة، الأمر مختلف تماماً. إذا حالفنا الحظ، لدينا صورة كبيرة بما يكفي لرصد حركة العين وتعبيرات الوجه. فالتركيز المطلوب لتتبع هذا flow الغريزي للمعلومات كبير للغاية. ويؤدي التأخير في الصوت والصورة إلى حدوث انقطاعات في flow تؤدي إلى إثارة الشك والتهيج والأحكام الرافضة. تفشل حلقات التغذية الراجعة والثقة.
رقميًا على الشاشة نتعامل محرومين من المعنى.
من من منظور بيولوجي، نحن نمزق نسيج ما يجعلنا بشراً. يجب علينا أن نكون حذرين وحكيمين ومدروسين في السيطرة على هذا التحول الحتمي الذي دفع به كوفيد-19 إلى سرعة فائقة.
اهتمي بالعلاقات الحميمة بشكل خاص.
في الأسرة والمنازل:
- إنشاء طقوس يومية مشتركة - وجبات الطعام والمشي والألعاب والمحادثات
- مشاركة خطة العمل اليومية واحترام مساحة عمل بعضكم البعض
- خصص وقتًا للتحية الحميمة والجسدية والحميمية - العناق والاستماع واللعب
- كن متسامحًا وسخيًا وسريعًا في الاعتذار عند تجاوز الحدود
في دوائر الصداقة والعمل المقربة:
- حافظ على اتصالاتك الرقمية المنتظمة
- نلتقي كل أسبوعين في نزهة على الأقدام أو لتناول القهوة "عن بُعد" أو للدردشة بجانب الحديقة
في المعاملات الرقمية:
- استغرق 10 دقائق على الأقل للاستعداد للمكالمة - استرح، خطط، توقع
- ارتدِ ملابس أنيقة وقدم نفسك بوضعية جيدة ومحيط مريح
- احرصي على أن تلتقط الكاميرا وجهك عند ارتفاع العينين
- تحقق من مظهرك ومحيطك قبل كل مكالمة
- حافظ على ثبات عينيك وتركيزك بالقرب من الكاميرا
- حافظ على الوضعية الجيدة وتنفس ببطء من الأنف
- بدلاً من المقاطعة ارفع يدك للحصول على فرصة للتحدث
- Former نفسك في التعرف على تعابير الوجه(www.paulekman.com)
- تحدث بوضوح وادخل في صلب الموضوع. استخدم القصص.
الأعمال الرقمية في صعود مستمر. يجب علينا التكيف إذا أردنا الاستفادة من هذه الفرصة المذهلة. تذكّر أن الأمر يتعلق في المقام الأول بالتواصل في مجال المعاملات.
لا تنسى الروابط الحاسمة - وإن كانت فوضوية - المطلوبة لإعطاء معنى لحياتنا وسياقها وإنجازها.
