كيف ولماذا MESURER العاطفي في مكان العمل؟
ربما يكون مصطلح الذكاء العاطفي أحد أكثر الكلمات الطنانة رواجًا في علم النفس التنظيمي الحديث. فمنذ أن نشر المؤلف دانيال جولمان كتابه الذي يحمل نفس الاسم لأول مرة في عام 1995، شهد مصطلح "الذكاء العاطفي" نموًا هائلاً من حيث عدد المرات التي تمت الإشارة إليه في مجموعة الكتب المطبوعة باللغة الإنجليزية. كما تمت ترجمة الكتاب إلى أكثر من 40 لغة على مستوى العالم.
أتذكر لوحة إعلانية طويلة الأمد تقع على الجانب الشمالي من الطريق السريع 101 أثناء القيادة إلى سان فرانسيسكو، كاليفورنيا تظهر صورة رجل أعمال يرتدي بدلة ويحمل جهازًا لوحيًا رقميًا - كما لو كان يريد أن MESURER شيئًا ما. وقد كُتب على اللوحة الإعلانية شيء من قبيل "ما هو الذكاء العاطفي لفريقك؟
صعد الذكاء العاطفي سريعًا على قوائم الاحتياجات المؤسسية. في عام 2016، قدّر المنتدى الاقتصادي العالمي أنه بحلول عام 2020 سيكون الذكاء العاطفي سادس أهم مهارة في مستقبل العمل. وفي العام الماضي فقط في 2022، صعدت فوربس بالذكاء العاطفي إلى المرتبة الثالثة في تلك القائمة. في الواقع، يحظى الذكاء العاطفي بشعبية كبيرة في الشركات الكبرى لدرجة أن أحد المتخصصين في الذكاء العاطفي - مؤلف كتاب "الذكاء العاطفي 2.0" ترافيس برادبيري - يوفر تقييمات الذكاء العاطفي لنحو 3 من كل 4 شركات مدرجة على قائمة فورتشن 500.
يعد الصعود السريع للذكاء العاطفي واعتماده أحد أكبر عمليات الاستحواذ في عالم الأعمال منذ مؤشر مايرز بريغز للنوع - وهو "اختبار الشخصية" الذي يُستخدم مع ذلك في التدريب المؤسسي وممارسات التوظيف في شركات فورتشن 500. قد تتساءل عما إذا كان الضجيج وراء الذكاء العاطفي له ما يبرره.
لماذا يجب عليك MESURER الذكاء العاطفي في مكان العمل؟
الذكاء العاطفي مهارة لا تتزايد أهميتها فحسب، بل تزداد الحاجة إليها. فأصحاب العمل يبحثون بنشاط عن عاملين يتمتعون بمهارات ناعمة مثل الذكاء العاطفي من أجل التعامل بشكل أفضل مع مستقبل العمل. وبطريقة حقيقية للغاية، أصبحت الآلات أكثر اندماجاً في الأعمال وتجربة المستهلكين. فمن آلات التجميع الذكية إلى روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء، أصبح مكان العمل مؤتمتاً. لذلك فإن المهارات الناعمة مثل الذكاء العاطفي آخذة في الازدياد، أو كما صاغتها شركة ماكنزي آند كومباني: هناك حاجة إلى "مهارات ناعمة لعالم صعب".
إليك ثلاثة أسباب تجعل مؤسستك تبدأ في قياس الذكاء العاطفي.
من الأعلى
مع كثرة الادعاءات بأن الذكاء العاطفي هو أحد الأصول المناسبة لشركات فورتشن 500، قد تتوقع أن تجد بعض الاقتباسات التي تطفو على السطح. ستكون محقًا. فالرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا يشيد بمؤشر الذكاء العاطفي الذي أنشأه جولمان، مشيرًا إلى أن كفاءة التعاطف تساعد على جعل الناس أفضل في الابتكار.
قال مؤسس شركة أمازون جيس بيزوس ذات مرة إن الأشخاص الأذكياء يظهرون أمثلة على الذكاء العاطفي العالي لأنهم يظلون "منفتحين على وجهات النظر الجديدة، والمعلومات الجديدة، والأفكار الجديدة، والتناقضات، والتحديات التي تواجه طريقة تفكيرهم".
كما يولي الرئيس التنفيذي لشركة Google، سوندار بيتشاي، قيمة كبيرة للذكاء العاطفي في مكان العمل. قال بيتشاي لشركة Inc."أنت لست مجرد مدير. أنت مدرب، تحاول الحصول على أفضل ما لدى الآخرين. الأمر يتعلق بتمكين الآخرين من النجاح... لكي تقود بفعالية، عليك أن تفهم الشخص الذي تعمل معه، وليس فقط الدور الذي يؤديه."
وأولئك الذين يدافعون عن الذكاء العاطفي لديهم أيضاً الأرقام التي تدعم حديثهم.
بالأرقام
إليك نظرة على الإحصائيات المتعلقة بفعالية الذكاء العاطفي:
- وفقاً لتقرير صادر عن شركة نيو كارات الجديدة، تحتل جوجل ومايكروسوفت وأمازون المراتب العشرة الأولى لأكثر الشركات ذكاءً عاطفياً. وتشمل الشركات الأخرى Visa و Samsung و Adidas و PayPal و Nike و Netflix و Disney
- 71% من مديري التوظيف يُقدّرون الذكاء العاطفي على الذكاء العام (IQ)
- التعاطف، وهو مهارة القيادة العليا، يمكن أن يحسن الأداء بنسبة 40% في التدريب وإشراك الآخرين واتخاذ القرارات
- الذكاء العاطفي يمثل 58% من الأداء الوظيفي
- ويزعم بحث جولمان الأصلي أن الذكاء العاطفي يمثل حوالي 90% من الاختلاف في السمات الشخصية لأصحاب الأداء القيادي المتميز، وليس الذكاء العام أو الشخصية.
مدعومة بالعلم
وفقًا لدانيال جولمان، الذكاء العاطفي هو قدرة الإنسان الفطرية على التعرف على مشاعره ومشاعر الآخرين، في حين أن الكفاءات العاطفية هي القدرات القابلة للتعلم التي تُبنى على الذكاء العاطفي والتي تعتبر حاسمة في أداء العمل.
يمكن تلخيص الجزء الأول من عبارته - حول إدراكنا للعواطف في أنفسنا والآخرين على أنها فطرية - باقتباسين لعالمة الأعصاب الشهيرة ليزا فيلدمان باريت: "العواطف ليست ردود أفعال على العالم؛ إنها بناءاتك للعالم"، و"يتطلب الأمر أكثر من دماغ بشري لخلق عقل بشري". تُظهر باريت كيف أن عواطفنا لا يمكن التعرف عليها لأنفسنا فحسب، بل إنها في الواقع تخلق رؤيتنا للعالم. ومن ثم نحن قادرون على التعرف على المشاعر في الآخرين ورؤيتهم للعالم. أما الجزء الثاني من تعريف جولمان فيجسده عالم الأعصاب الشهير جوزيف ليدو في هذا الاقتباس الذي كتبه عالم الأعصاب الشهير "العواطف مصدر مهم للمعلومات من أجل التعلم". باختصار، مفهوم جولمان للذكاء العاطفي متجذر في العلم.
كانت العواطف موضوع بحث علمي لعدة قرون. حتى تشارلز داروين كانت لديه نظرية عن المشاعر الإنسانية. ويعني هذا الاستقصاء الطويل الأمد أن العلماء كانوا يدرسون الذكاء العاطفي منذ وقت طويل، على الرغم من أنهم لم يتوصلوا إلى مثل هذه العبارة الجذابة. على سبيل المثال، كتب عالم النفس رؤوفين بار-أون في مراجعة كثيرًا ما يُستشهد بها في عام 2006 نُشرت في مجلة Psicothema أن دراسات إدوارد ثورندايك حول الذكاء الاجتماعي في عشرينيات القرن الماضي تمثل المكونات الأولى للذكاء العاطفي. وليس من قبيل المصادفة أن يقيس تقييم جولمان للذكاء العاطفي، وهو مؤشر الذكاء العاطفي والعاطفي، الكفاءات العاطفية والاجتماعية.
في القرن الحادي والعشرين، استمر الذكاء العاطفي في القرن الحادي والعشرين في جذب اهتمام الباحثين. فقد تم التحقق من ادعاء جولمان في قسم "بالأرقام" الأخير - أن الذكاء العاطفي يتنبأ بالأداء en milieu professionnel بشكل أفضل من المقاييس الأخرى مثل القدرة العقلية العامة أو الشخصية - من قبل أساتذة الأعمال دروسكات وجوردان في عام 2007. وثمة مفهوم آخر ربطه الباحثون بالذكاء العاطفي وهو المرونة، أو قدرتنا على التكيف مع التغيير والتوتر. فقد وجدت دراسة نُشرت عام 2013 في مجلة "الشخصية والاختلافات الفردية" أن الذكاء العاطفي يعزز المرونة في مواجهة الضغوط، مما يعني أن المرونة هي أحد جوانب الذكاء العاطفي.
كيفية MESURER الذكاء العاطفي في مكان العمل
حدسيًا، نعلم جميعًا ما هو الذكاء العاطفي. لكن الاعتماد على الحدس وحده يمكن أن يقود الناس إلى وجهات نظر متحيزة. وهنا يأتي دور التقييم. تتيح التقييمات للأشخاص العمل مع المدربين لإعطاء وجهة نظرهم الشخصية حول مجموعة مهاراتهم الخاصة ومقارنتها بمجموعة من تصورات الآخرين لمجموعة من مهارات الفرد. ويُعرف ذلك باسم تقييم 360 درجة - ويمكن تطبيقه على المؤسسة أيضًا.
إذا كنت ترغب في MESURER الذكاء العاطفي مع personnes في مؤسستك، أو حتى المؤسسة ككل، فلديك بعض الخيارات. عمل جولمان مع خبراء آخرين في هذا المجال لتشكيل مؤشر الكفاءة العاطفية والاجتماعية (ESCI). يستخدم التقييم جانب 360 لمقارنة استطلاع رأي ذاتي مع منظور مجموعة من المقيّمين حول العديد من كفاءات الذكاء العاطفي الأساسية التي تندرج تحت الفئات الرئيسية وهي الوعي الذاتي، وإدارة الذات، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات.
يمكن للفرد أن يتعلم كيف يطور - ولا سيما أن هذه الأداة مصممة للتطوير فقط - بعض الكفاءات مثل كيفية تحديد مشاعره بدقة، وكيفية تقييم مهاراته، وكيفية التحكم في المشاعر، وكيفية التحلي بالمرونة، وكيفية التعاطف مع الآخرين، وكيفية تطوير الوعي التنظيمي، وكيفية إدارة النزاعات، وكيفية التعاون والعمل مع الآخرين بشكل أفضل.
يمكنك معاينة التفاصيل الدقيقة لشهادة ESCI في الدليل الفني. تقدم Korn Ferry حاليًا دورة تدريبية شاملة للحصول على الشهادة مقابل حوالي 1800 دولار أمريكي إذا كنت مهتمًا بالحصول على الشهادة. إذا كنت تبحث عن طريقة للوصول إلى التقييم لمؤسستك، تقدم Korn Ferry التقييم مقابل حوالي 300 دولار. وتجدر الإشارة إلى أن تقديم التقييم والتعليق عليه يتطلب ممارسًا معتمدًا.
هناك خيارات أخرى لقياس الذكاء العاطفي. إليك بعض الأمثلة الأخرى.
يحتوي تقييم المرونة - الذي أنشأناه نحن Resilience Institute - على فئة كاملة هي "إشراك العاطفة" وخمسة عوامل محددة تتعلق بالذكاء العاطفي. بالإضافة إلى ذلك، توفر مجموعة الأدوات نظرة ثاقبة لعوامل الخطر العاطفي ضمن فئتي "الانعزال" و"الضعف". عند وضعها في سياق نموذجنا الشامل، يمكن بوضوح تحديد الروابط بين السلامة والرفاهية ومهارات الذكاء العاطفي والأداء العالي.
يزود تقييم المرونة personnes بمخططات لمهارات الذكاء والمرونة لديهم، مع تزويد القادة بخرائط توضح نقاط القوة والمخاطر في الفريق.
يمكن أن يوفر لك تقييم الذكاء العاطفي للفريق - الذي ابتكره دروسكات وولف - المنظور العام لتصورات أعضاء الفريق. ووفقًا للدليل التقني للتقييم، يمكن أن يساعد personnes على فهم أعضاء الفريق الآخرين بشكل أفضل، ويساعد الفريق على حل المشاكل وبناء التفاؤل، ويساعد أيضًا في بناء علاقات خارجية.
اختبار ماكان وروبرتس الظرفية لفهم المشاعر (STEU) والاختبار الظرفية لإدارة المشاعر (STEM) هما اختباران للحكم على المواقف ينظران إلى الذكاء العاطفي على أنه قدرة معرفية. يصف اختبار STEU موقفاً ما ويطلب من المُختبَر أن يختار إجابة من بين 5 مشاعر. يفصّل اختبار STEM موقفاً عاطفياً ثم يعطي 4 خيارات. وستكون الإجابة الأفضل هي أفضل إجابة هي أكثر الإجراءات فعالية "لإدارة كل من المشاعر التي يشعر بها الشخص والمشكلة التي يواجهها في الموقف".
سواء كنت مهتمًا بالتطوير أو إجراء الأبحاث، هناك العديد من الخيارات لقياس الذكاء العاطفي في مكان العمل,
كيف يبدو الذكاء العاطفي en milieu professionnel
للحصول على فهم أفضل لكيفية عمل الذكاء العاطفي في مكان العمل، ولماذا من المفيد تنميته، دعونا نعيد نفس السيناريو مرتين. في المرة الأولى، لن تمارس المجموعة الذكاء العاطفي. ثم، باستخدام الفئات الأربع الرئيسية لنظرية جولمان - الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات - سنستكشف كيف يمكن لقياس الذكاء العاطفي والتدريب أن يحسّن الوضع وأداء الفريق.
الموقف قبل الذكاء العاطفي
يكون قائد فريق في منظمة ما حاد المزاج، ويغضب بشدة إذا لم ينفذ الفريق أوامره. ولسوء الحظ، لا يكون لدى القائد وعي كافٍ بمدخلاته العاطفية السلبية على الفريق، وبالتأكيد لا يفعل الكثير لتنظيم انفعالاته عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. وبما أن العواطف معدية، فإنها تنتقل إلى الفريق. والآن سرعان ما ينفجر أعضاء الفريق مع بعضهم البعض وينجرفون بسهولة نحو المشاعر السلبية. وبسبب عدم قدرة القائد على تحديد تأثيره على الفريق وسلوكياته المتبعة حديثًا، يفتقر القائد إلى الوعي الاجتماعي لإرساء أي ممارسات صحية للعلاقة مع الفريق، ويتراجع الأداء والرضا.
هذا ليس سيناريو غير شائع. في الواقع، إذا لم يكن هذا السيناريو شائعًا، فمن المشكوك فيه أن تبلغ قيمة صناعة التدريب أكثر من 15 مليار دولار. والآن دعونا نعيد النظر في هذا السيناريو بعد استقدام مدرب ذكاء عاطفي.
الموقف بعد الذكاء العاطفي:
بعد مراقبة سلوكيات القائد والفريق لبضعة أيام، يدير المدرب تقييم الذكاء العاطفي بصيغة 360 درجة. يخضع القائد للتقييم الذاتي ويقدم الفريق تقييمًا ذاتيًا ويقدم الفريق تعليقات الأقران على القائد. وفي حين أن القائد حصل على درجة عالية في جميع الفئات، إلا أنه تفاجأ عندما علم أن الفريق يحمل آراء أقل بكثير عن القائد. يعمل المدرب مع القائد لتحديد مناطق الضعف ويعمل معه على تطوير مهاراته. بعد مرور بعض الوقت، يقتنع القائد ويبدأ في إجراء تقييم صادق لذكائه العاطفي.
الآن يمسك القائد نفسه عندما يفقد صبره، وبدلاً من أن يغضب ويصرخ، يقوم القائد الآن بإعادة صياغة الأخطاء وتحويلها إلى فرص للتعلم. لقد تعلموا تمارين تنفس جديدة لتهدئة أعصابهم عندما يفقدون صبرهم. وقد غيرت العدوى العاطفية الإيجابية ديناميكيات الفريق. أصبح الأعضاء أكثر صبرًا ويعملون معًا بشكل أفضل، مما يؤدي إلى المزيد من النتائج. فالقائد، الذي كان يفتقر إلى الذكاء العاطفي، يمارس الآن الوعي الذاتي والإدارة الذاتية والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات لمساعدة الفريق على الأداء بشكل أفضل وجعل مساحة العمل مكانًا أفضل. هذه هي قوة الذكاء العاطفي.
الخاتمة
الذكاء العاطفي مهارة شائعة في علم النفس التنظيمي. فنحن جميعًا نولد مع القدرة على التعرف على المشاعر في أنفسنا وفي الآخرين، ولكن يجب أن نتعلم هذه الكفاءات ونعمل على Former من أجل تحقيق أقصى قدر من الأداء في مكان العمل. لا يمكن للذكاء العاطفي أن يساعد الفرد على الأداء بشكل أفضل فحسب، بل يمكن أن يساعد الفرق والمؤسسات أيضًا. يمكن للعواطف أن تصنع مكان العمل أو تحطمه، فاحرص على أن تكون مؤسستك على الجانب الصحيح من الانقسام.
