Wie und warum MESURER Emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz?
Der Begriff emotionale Intelligenz ist vielleicht eines der trendigsten Schlagworte der modernen Organisationspsychologie. Seit der Autor Daniel Goleman 1995 das gleichnamige Buch veröffentlichte, hat der Begriff "emotionale Intelligenz" ein exponentielles Wachstum erfahren, was die Anzahl der Verweise auf ihn im gedruckten englischen Korpus angeht. Das Buch wurde weltweit in über 40 Sprachen übersetzt.
Ich erinnere mich an eine seit langem bestehende Werbetafel, die auf der nördlichen Seite der Autobahn 101 bei der Einfahrt nach San Francisco, Kalifornien, angebracht ist und das Bild eines Geschäftsmannes im Anzug zeigt, der ein digitales Tablet in der Hand hält - als wolle er etwas MESURER . Der Text auf dem Plakat lautete in etwa: "Wie hoch ist die emotionale Intelligenz Ihres Teams?
Emotionale Intelligenz ist in der Rangliste der organisatorischen Anforderungen schnell nach oben geklettert. Im Jahr 2016 schätzte das Weltwirtschaftsforum , dass emotionale Intelligenz bis 2020 die sechstwichtigste Fähigkeit für die Zukunft der Arbeit sein wird. Erst letztes Jahr, im Jahr 2022, setzte Forbes die emotionale Intelligenz auf Platz 3 dieser Liste. Emotionale Intelligenz ist in großen Unternehmen sogar so beliebt, dass ein Spezialist für emotionale Intelligenz - der Autor von "Emotional Intelligence 2.0" Travis Bradberry - drei von vier Fortune-500-Unternehmen mit Bewertungen der emotionalen Intelligenz versorgt.
Der rasche Aufstieg und die Übernahme der emotionalen Intelligenz ist eine der größten Übernahmen in der Geschäftswelt seit dem Myers-Briggs-Typenindikator - einem "Persönlichkeitstest", der nichtsdestotrotz im Unternehmenscoaching und bei der Einstellungspraxis in Fortune-500-Unternehmen eingesetzt wird. Man könnte sich fragen, ob der Hype um die emotionale Intelligenz gerechtfertigt ist.
Warum sollten Sie MESURER emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz einsetzen?
Emotionale Intelligenz ist eine Fähigkeit, die nicht nur zunehmend an Bedeutung gewinnt, sondern auch gebraucht wird. Die Arbeitgeber suchen aktiv nach Arbeitnehmern mit Soft Skills wie emotionaler Intelligenz, um die Zukunft der Arbeit besser zu meistern. Maschinen werden mehr und mehr in die Geschäftswelt und in das Kundenerlebnis integriert. Von intelligenten Montagemaschinen bis hin zu Chatbots für den Kundendienst - der Arbeitsplatz wird immer mehr automatisiert. Aus diesem Grund sind Soft Skills wie emotionale Intelligenz auf dem Vormarsch, oder wie McKinsey & Company es formulierte: "Soft Skills für eine harte Welt" sind gefragt.
Im Folgenden finden Sie drei Gründe, warum Ihr Unternehmen mit der Messung der emotionalen Intelligenz beginnen sollte.
Von oben
Bei so vielen Behauptungen, dass emotionale Intelligenz ein echtes Plus für Fortune-500-Unternehmen ist, würde man erwarten, dass ein paar Zitate im Umlauf sind. Sie hätten Recht. Der Vorstandsvorsitzende von Microsoft, Satya Nadella, lobt den von Goleman entwickelten Index für emotionale Intelligenz und stellt fest, dass die Empathiekompetenz dazu beiträgt, dass Menschen besser innovieren können.
Der Gründer von Amazon, Jess Bezos, sagte einmal, dass intelligente Menschen Beispiele für hohe emotionale Intelligenz sind, weil sie "offen für neue Standpunkte, neue Informationen, neue Ideen, Widersprüche und Herausforderungen für ihre eigene Denkweise" sind.
Auch der CEO von Google, Sundar Pichai, misst der emotionalen Intelligenz am Arbeitsplatz einen hohen Stellenwert bei. Pichai sagte gegenüber Inc.: "Sie sind nicht nur ein Manager. Man ist ein Coach, der versucht, das Beste aus den anderen herauszuholen. Es geht darum, andere Menschen zu befähigen, erfolgreich zu sein... Um effektiv zu führen, muss man die Person verstehen, mit der man arbeitet, nicht nur die Rolle, die sie spielt."
Und diejenigen, die sich für emotionale Intelligenz einsetzen, haben auch die Zahlen, die ihre Aussagen untermauern.
Die Zahlen
Hier ein Blick auf die Statistiken über die Wirksamkeit der emotionalen Intelligenz:
- Laut einem Bericht von New Carat rangieren Google, Microsoft und Amazon unter den Top 10 der emotional intelligentesten Unternehmen. Andere sind Visa, Samsung, Adidas, PayPal, Nike, Netflix und Disney.
- 71 % der Personalverantwortlichen schätzen emotionale Intelligenz mehr als allgemeine Intelligenz (IQ)
- Einfühlungsvermögen, die wichtigste Führungskompetenz, kann die Leistung um 40 % verbessern, wenn es darum geht, andere zu coachen, einzubinden und Entscheidungen zu treffen.
- Emotionale Intelligenz ist für 58 % der Arbeitsleistung verantwortlich
- Golemans ursprüngliche Forschungsergebnisse besagen, dass die emotionale Intelligenz für etwa 90 % der Unterschiede in den Profilmerkmalen von Spitzenführungskräften verantwortlich ist, und nicht die allgemeine Intelligenz oder Persönlichkeit.
Wissenschaftlich untermauert
Nach Daniel Goleman ist die emotionale Intelligenz die angeborene menschliche Fähigkeit, die eigenen Emotionen und die Emotionen anderer zu erkennen, während emotionale Kompetenzen die erlernbaren Fähigkeiten sind, die auf der emotionalen Intelligenz aufbauen und für die Arbeitsleistung entscheidend sind.
Der erste Teil seiner Aussage - dass das Erkennen von Emotionen bei uns selbst und anderen angeboren ist - lässt sich mit zwei Zitaten der renommierten Neurowissenschaftlerin Lisa Feldman Barrett zusammenfassen: "Emotionen sind keine Reaktionen auf die Welt; sie sind unsere Konstruktionen der Welt" und "Es braucht mehr als ein menschliches Gehirn, um einen menschlichen Geist zu schaffen". Barrett zeigt, dass unsere Emotionen nicht nur für uns selbst erkennbar sind, sondern dass sie sogar unsere eigene Weltsicht schaffen. Wir sind dann in der Lage, Emotionen in anderen und deren Weltanschauungen zu erkennen. Der zweite Teil von Golemans Definition wird in diesem Zitat des renommierten Neurowissenschaftlers Joseph Ledoux zusammengefasst: "Emotionen sind eine wichtige Informationsquelle für das Lernen." Kurz gesagt, Golemans Konzept der emotionalen Intelligenz ist in der Wissenschaft verwurzelt.
Emotionen sind seit Jahrhunderten Gegenstand wissenschaftlicher Untersuchungen. Sogar Charles Darwin hatte eine Theorie der menschlichen Emotionen. Diese lange Tradition bedeutet, dass sich Wissenschaftler schon seit langem mit emotionaler Intelligenz befassen, auch wenn sie sich keinen so griffigen Begriff ausgedacht haben. So schreibt der Psychologe Reuven Bar-On in einer oft zitierten Übersichtsarbeit aus dem Jahr 2006, die in der Zeitschrift Psicothema veröffentlicht wurde, dass Edward Thorndikes Studien zur sozialen Intelligenz in den 1920er Jahren die ersten Komponenten der emotionalen Intelligenz darstellen. Es ist kein Zufall, dass Golemans Test für emotionale Intelligenz, der ESCI, emotionale und soziale Kompetenzen misst.
Im 21. Jahrhundert hat die emotionale Intelligenz weiterhin das Interesse der Forscher geweckt. Golemans Behauptung aus dem letzten Abschnitt Nach den Zahlen - dass emotionale Intelligenz die Leistung en milieu professionnel besser vorhersagt als andere Maße wie allgemeine geistige Fähigkeiten oder die Persönlichkeit - wurde 2007 von den Wirtschaftsprofessoren Druskat und Jordan bestätigt. Ein weiteres Konzept, das Forscher mit emotionaler Intelligenz in Verbindung gebracht haben, ist die Resilienz, d. h. unsere Fähigkeit, uns an Veränderungen und Stress anzupassen. Eine 2013 in der Fachzeitschrift Personality and Individual Differences veröffentlichte Studie ergab, dass emotionale Intelligenz die Stressresilienz fördert, was bedeutet, dass Resilienz ein Aspekt der emotionalen Intelligenz ist.
Wie man emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz MESURER macht
Intuitiv wissen wir alle, was emotionale Intelligenz ist. Aber wenn man sich allein auf seine Intuition verlässt, kann das zu einer voreingenommenen Sichtweise führen. An dieser Stelle kommt eine Bewertung ins Spiel. Mit Hilfe von Assessments können Menschen mit Coaches zusammenarbeiten, um ihre persönliche Sichtweise auf ihre besonderen Fähigkeiten darzulegen und sie mit der Wahrnehmung der Fähigkeiten der Person durch eine Gruppe von anderen zu vergleichen. Dies ist als 360°-Beurteilung bekannt - und kann auch auf ein Unternehmen angewendet werden.
Wenn Sie die emotionale Intelligenz von personnes in Ihrer Organisation oder sogar der Organisation als Ganzes MESURER wollen, dann haben Sie einige Möglichkeiten. Goleman arbeitete mit anderen Branchenexperten zusammen, um den Emotional and Social Competence Index (ESCI) zu entwickeln. Die Bewertung nutzt den 360°-Aspekt, um eine Selbsteinschätzung mit der Perspektive einer Gruppe von Bewertern in Bezug auf mehrere Kernkompetenzen der emotionalen Intelligenz zu vergleichen, die unter die Hauptkategorien Selbstbewusstsein, Selbstmanagement, soziales Bewusstsein und Beziehungsmanagement fallen.
Der Einzelne kann lernen, bestimmte Kompetenzen zu entwickeln - und dieses Instrument ist nur für die Entwicklung gedacht -, wie z. B. die eigenen Emotionen genau zu erkennen, die eigenen Fähigkeiten einzuschätzen, Emotionen zu kontrollieren, belastbar zu sein, sich in andere hineinzuversetzen, Organisationsbewusstsein zu entwickeln, mit Konflikten umzugehen und besser mit anderen zu kooperieren und zusammenzuarbeiten.
Eine Vorschau auf die genaueren Einzelheiten des ESCI finden Sie im technischen Handbuch. Korn Ferry bietet derzeit einen umfassenden Zertifizierungskurs für ca. 1.800 $ an, wenn Sie an einer Zertifizierung interessiert sind. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, das Assessment für Ihr Unternehmen zu nutzen, bietet Korn Ferry das Assessment für etwa 300 Dollar an. Für die Durchführung und das Feedback der Bewertung ist ein zertifizierter Fachmann erforderlich.
Es gibt noch andere Möglichkeiten, die emotionale Intelligenz zu messen. Hier sind ein paar weitere Beispiele.
Das von uns, dem Resilience Institute , entwickelte Resilience Assessment enthält eine ganze Kategorie, "Engage Emotion", und fünf spezifische Faktoren, die sich auf die emotionale Intelligenz beziehen. Darüber hinaus bietet das Toolkit Einblicke in emotionale Risikofaktoren innerhalb der Kategorien "Withdrawn" und "Vulnerable". Im Kontext unseres ganzheitlichen Modells lassen sich die Zusammenhänge zwischen Sicherheit, Wohlbefinden, EQ-Fähigkeiten und hoher Leistung klar abbilden.
Das Resilienz-Assessment liefert den personnes einen Überblick über ihre EQ- und Resilienz-Fähigkeiten und den Führungskräften eine Karte mit den Stärken und Risiken des gesamten Teams.
Die von Druskat und Wolff entwickelte Bewertung der emotionalen Intelligenz von Teams kann Ihnen einen Gesamtüberblick über die Wahrnehmung des Teams durch die Mitglieder geben. Laut dem technischen Handbuch des Assessments kann es personnes helfen, andere Teammitglieder besser zu verstehen, dem Team helfen, Probleme zu lösen und Optimismus aufzubauen, und auch helfen, externe Beziehungen aufzubauen.
Der Situational Test of Emotional Understanding (STEU) von MacCann und Roberts und der Situational Test of Emotion Management (STEM) sind situative Beurteilungstests, die emotionale Intelligenz als kognitive Fähigkeit betrachten. Der STEU beschreibt eine Situation und fordert den Probanden auf, eine von 5 Emotionen als Antwort zu wählen. Der STEM beschreibt eine emotionale Situation und gibt dann 4 Auswahlmöglichkeiten vor. Die beste Antwort ist die effektivste Vorgehensweise, um "sowohl die Emotionen, die die Person empfindet, als auch das Problem, mit dem sie in der Situation konfrontiert ist, zu bewältigen."
Unabhängig davon, ob Sie an der Entwicklung oder an der Durchführung von Forschungsarbeiten interessiert sind, gibt es viele Möglichkeiten zur Messung der emotionalen Intelligenz am Arbeitsplatz,
Wie sieht emotionale Intelligenz en milieu professionnel aus?
Um besser zu verstehen, wie sich emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz auswirkt und warum es von Vorteil ist, sie zu kultivieren, gehen wir dasselbe Szenario zweimal durch. Beim ersten Mal wird die Gruppe die emotionale Intelligenz nicht anwenden. Dann werden wir anhand der vier Hauptkategorien der Goleman-Theorie - Selbstbewusstsein, Selbstmanagement, soziales Bewusstsein und Beziehungsmanagement - untersuchen, wie die Messung der emotionalen Intelligenz und das Coaching die Situation und die Leistung des Teams verbessern können.
Situation vor emotionaler Intelligenz:
EinLeiter eines Teams in einer Organisation ist jähzornig und wird sehr wütend, wenn das Team seine Befehle nicht ausführt. Leider ist sich die Führungskraft ihres negativen emotionalen Einflusses auf das Team kaum bewusst und tut sicherlich nicht viel, um ihre eigenen Emotionen zu regulieren, wenn die Dinge nicht wie geplant laufen. Da Emotionen ansteckend sind, wirken sie sich auf das Team aus. Nun sind die Teammitglieder schnell bereit, sich gegenseitig die Luft abzudrehen und leicht in negative Emotionen abzugleiten. Da die Führungskraft nicht in der Lage ist, ihren Einfluss auf das Team und dessen neu angenommene Verhaltensweisen zu erkennen, fehlt ihr das soziale Bewusstsein, um gesunde Beziehungspraktiken mit dem Team zu etablieren, und die Leistung und Zufriedenheit sinken.
Dies ist kein ungewöhnliches Szenario. Wäre dieses Szenario nicht alltäglich, wäre es zweifelhaft, dass die Coaching-Branche einen Wert von über 15 Milliarden Dollar hätte. Lassen Sie uns nun dieses Szenario noch einmal betrachten, nachdem ein Coach für emotionale Intelligenz hinzugezogen wurde.
Situation nach emotionaler Intelligenz:
Nachdem der Coach das Verhalten der Führungskraft und des Teams einige Tage lang beobachtet hat, führt er die Bewertung der emotionalen Intelligenz in einem 360°-Format durch. Die Führungskraft nimmt die Selbsteinschätzung vor, und das Team gibt ein Feedback über die Führungskraft ab. Während die Führungskraft sich selbst in allen Kategorien sehr gut bewertet, ist sie überrascht, dass das Team die Führungskraft viel schlechter einschätzt. Der Coach ermittelt gemeinsam mit der Führungskraft die Schwachstellen und arbeitet mit ihr an der Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten. Nach einiger Zeit lässt sich die Führungskraft darauf ein und beginnt, eine ehrliche Bewertung ihrer emotionalen Intelligenz vorzunehmen.
Jetzt ertappt sich die Führungskraft selbst, wenn sie die Geduld verliert, und anstatt wütend zu werden und zu schreien, sieht sie Fehler jetzt als Lernchancen an. Sie haben neue Atemübungen gelernt, um sich zu beruhigen, wenn sie in die roten Zahlen kommen. Und die positive emotionale Ansteckung hat die Teamdynamik verändert. Die Mitglieder sind geduldiger und arbeiten besser zusammen, was zu besseren Ergebnissen führt. Die Führungskraft, der es früher an emotionaler Intelligenz mangelte, übt sich nun in Selbsterkenntnis, Selbstmanagement, sozialem Bewusstsein und Beziehungsmanagement, um dem Team zu besseren Leistungen zu verhelfen und den Arbeitsplatz zu einem besseren Ort zu machen. Das ist die Macht der emotionalen Intelligenz.
Schlussfolgerung
Emotionale Intelligenz ist eine beliebte Fähigkeit in der Organisationspsychologie. Wir alle werden mit der Fähigkeit geboren, Emotionen in uns selbst und in anderen zu erkennen, aber wir müssen diese Kompetenzen erlernen und Former , um unsere Leistung am Arbeitsplatz zu maximieren. Emotionale Intelligenz kann nicht nur dem Einzelnen zu besseren Leistungen verhelfen, sondern auch Teams und Organisationen. Emotionen können über Erfolg oder Misserfolg am Arbeitsplatz entscheiden - stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf der richtigen Seite der Kluft steht.
