¿Cómo y por qué MESURER la inteligencia emocional en el lugar de trabajo?
El término inteligencia emocional es quizá una de las palabras de moda en la psicología organizativa moderna. Desde que su autor, Daniel Goleman, publicó por primera vez el libro homónimo en 1995, el término "inteligencia emocional" ha experimentado un crecimiento exponencial en cuanto al número de veces que se ha mencionado en el corpus impreso en inglés. El libro también se ha traducido a más de 40 idiomas en todo el mundo.
Recuerdo una valla publicitaria que lleva mucho tiempo colocada en el lado norte de la autopista 101, al entrar en San Francisco (California), en la que aparece la imagen de un hombre de negocios vestido de traje que sostiene una tableta digital, como si quisiera MESURER algo. El texto de la valla publicitaria decía algo así como "¿Cuál es la inteligencia emocional de su equipo?".
La inteligencia emocional ha escalado rápidamente posiciones entre las necesidades de las organizaciones. A partir de 2016, el Foro Económico Mundial estimó que en 2020 la inteligencia emocional sería la sexta habilidad más importante para el futuro del trabajo. El año pasado, en 2022, Forbes situó la inteligencia emocional en el tercer puesto de la lista. De hecho, la inteligencia emocional es tan popular en las grandes empresas que un especialista en inteligencia emocional -el autor de "Emotional Intelligence 2.0" Travis Bradberry- suministra evaluaciones de inteligencia emocional a 3 de cada 4 empresas de la lista Fortune 500.
La rápida ascensión y adopción de la inteligencia emocional es una de las mayores adquisiciones en el mundo de los negocios desde el Indicador de Tipo Myers Briggs, un "test de personalidad" que, sin embargo, se utiliza en el coaching corporativo y las prácticas de contratación en empresas de la lista Fortune 500. Cabe preguntarse si el bombo y platillo que se ha dado a la inteligencia emocional está justificado.
¿Por qué debe MESURER la inteligencia emocional en el lugar de trabajo?
La inteligencia emocional es una habilidad que no sólo está creciendo en importancia, sino en necesidad. Los empleadores buscan activamente trabajadores con habilidades blandas como la inteligencia emocional para desenvolverse mejor en el futuro del trabajo. De forma muy real, las máquinas están cada vez más integradas en los negocios y en la experiencia del consumidor. Desde las máquinas de montaje inteligentes hasta los chatbots de atención al cliente, el lugar de trabajo se está automatizando. Por eso las habilidades blandas, como la inteligencia emocional, están en alza o, como dice McKinsey & Company, se necesitan "habilidades blandas para un mundo duro".
He aquí tres razones por las que su organización debería empezar a medir la inteligencia emocional.
Desde arriba
Con tantas afirmaciones de que la inteligencia emocional es un activo adecuado para las empresas de Fortune 500, uno esperaría encontrar unas cuantas citas flotando por ahí. Y está en lo cierto. Satya Nadella, consejero delegado de Microsoft, elogia el índice de inteligencia emocional creado por Goleman y señala que la competencia de empatía ayuda a las personas a innovar mejor.
El creador de Amazon, Jess Bezos, dijo una vez que las personas inteligentes muestran ejemplos de alta inteligencia emocional porque permanecen "abiertas a nuevos puntos de vista, nueva información, nuevas ideas, contradicciones y desafíos a su propia forma de pensar."
El consejero delegado de Google, Sundar Pichai, también valora mucho la inteligencia emocional en el lugar de trabajo. Pichai declaró a Inc:"No eres solo un directivo. Eres un entrenador que intenta sacar lo mejor de los demás. Se trata de empoderar a otras personas para que tengan éxito... Para liderar con eficacia, tienes que entender a la persona con la que trabajas, no solo el papel que desempeña".
Y quienes defienden la inteligencia emocional también tienen cifras que respaldan sus palabras.
En cifras
He aquí las estadísticas que avalan la eficacia de la inteligencia emocional:
- Según un informe de New Carat, Google, Microsoft y Amazon figuran entre las 10 empresas con mayor inteligencia emocional. Otras son Visa, Samsung, Adidas, PayPal, Nike, Netflix y Disney.
- El 71% de los directores de recursos humanos valora más la inteligencia emocional que la inteligencia general (CI).
- La empatía, la principal habilidad de liderazgo, puede mejorar el rendimiento en un 40% en la orientación, la implicación de los demás y la toma de decisiones.
- La inteligencia emocional es responsable del 58% del rendimiento laboral
- La investigación original de Goleman afirma que la inteligencia emocional explica alrededor del 90% de la diferencia en los atributos del perfil de los líderes estrella, más que la inteligencia general o la personalidad.
Respaldado por la ciencia
Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional es la capacidad humana innata de reconocer las emociones propias y las de los demás, mientras que las competencias emocionales son las capacidades aprendibles que se basan en la inteligencia emocional y son fundamentales para el rendimiento laboral.
La primera parte de su afirmación -sobre que el reconocimiento de las emociones en nosotros mismos y en los demás es innato- puede resumirse con dos citas de la renombrada neurocientífica Lisa Feldman Barrett: "Las emociones no son reacciones al mundo; son tus construcciones del mundo" y "Se necesita más de un cerebro humano para crear una mente humana". Barrett muestra cómo nuestras emociones no sólo son reconocibles para nosotros mismos, sino que en realidad crean nuestra propia visión del mundo. Luego somos capaces de reconocer las emociones en los demás, y sus visiones del mundo. La segunda parte de la definición de Goleman se recoge en esta cita del renombrado neurocientífico Joseph Ledoux: "Las emociones son una fuente crítica de información para el aprendizaje". En resumen, el concepto de inteligencia emocional de Goleman tiene sus raíces en la ciencia.
Las emociones han sido objeto de investigación científica durante siglos. Incluso Charles Darwin tenía una teoría sobre las emociones humanas. Una investigación tan antigua significa que los científicos llevan mucho tiempo estudiando la inteligencia emocional, aunque no se les ocurriera una frase tan pegadiza. Por ejemplo, el psicólogo Reuven Bar-On escribe en una reseña muy citada de 2006 publicada en la revista Psicothema que los estudios de Edward Thorndike sobre la inteligencia social en la década de 1920 marcan los primeros componentes de la inteligencia emocional. No es casualidad que la evaluación de la inteligencia emocional de Goleman, la ESCI, mida las competencias emocionales y sociales.
En el siglo XXI, la inteligencia emocional ha seguido despertando el interés de los investigadores. La afirmación de Goleman en la última sección de Cifras y Letras -que la inteligencia emocional predice el rendimiento en milieu professionnel mejor que otras medidas como la capacidad mental general o la personalidad- fue verificada por los profesores de empresariales Druskat y Jordan en 2007. Otro concepto que los investigadores han relacionado con la inteligencia emocional es la resiliencia, o nuestra capacidad para adaptarnos al cambio y al estrés. Un estudio de 2013 publicado en la revista Personality and Individual Differences descubrió que la inteligencia emocional fomenta la resiliencia al estrés, lo que significa que la resiliencia es un aspecto de la inteligencia emocional.
Cómo MESURER la inteligencia emocional en el lugar de trabajo
Intuitivamente, todos sabemos lo que es la inteligencia emocional. Pero confiar sólo en la intuición puede llevar a las personas a tener puntos de vista sesgados. Ahí es donde entra en juego una evaluación. Las evaluaciones permiten a las personas trabajar con coaches para dar su punto de vista personal sobre su conjunto de habilidades particulares y compararlo con las percepciones de un grupo de otras personas sobre el conjunto de habilidades del individuo. Esto se conoce como evaluación 360, y también puede aplicarse a una organización.
Si desea MESURER la inteligencia emocional de personnes de su organización, o incluso de la organización en su conjunto, tiene varias opciones. Goleman trabajó con otros expertos del sector para formar el Índice de Competencia Emocional y Social (ESCI). La evaluación utiliza el aspecto 360 para comparar una autoencuesta con la perspectiva de un grupo de calificadores en varias competencias básicas de inteligencia emocional que se engloban en las categorías principales de autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones.
El individuo puede aprender a desarrollar -especialmente esta herramienta está diseñada únicamente para el desarrollo- ciertas competencias como la identificación precisa de sus propias emociones, la evaluación de las propias habilidades, el control de las emociones, la resiliencia, la empatía hacia los demás, el desarrollo de la conciencia organizativa, la gestión de conflictos y la colaboración y el trabajo en equipo.
Puede consultar los detalles de la ESCI en el manual técnico. Korn Ferry ofrece actualmente un curso de certificación completo por unos 1.800 dólares si está interesado en obtener la certificación. Si busca una forma de acceder a la evaluación para su organización, Korn Ferry ofrece la evaluación por unos 300 dólares. En particular, la entrega y la retroalimentación de la evaluación requiere un profesional certificado.
Existen otras opciones para medir la inteligencia emocional. He aquí algunos ejemplos.
La Evaluación de la Resiliencia -creada por nosotros, el Resilience Institute contiene toda una categoría, "Comprometerse con las emociones", y cinco factores específicos relacionados con la inteligencia emocional. Además, el conjunto de herramientas proporciona información sobre los factores de riesgo emocional dentro de las categorías "Retraído" y "Vulnerable". Cuando se sitúan en el contexto de nuestro modelo holístico, pueden trazarse claramente las conexiones entre la seguridad, el bienestar, las habilidades de Inteligencia Emocional y el alto rendimiento.
La evaluación de la resiliencia proporciona a personnes planos de su Inteligencia Emocional y sus capacidades de resiliencia, al tiempo que proporciona a los líderes mapas que detallan los puntos fuertes y los riesgos de todo el equipo.
La Evaluación de la Inteligencia Emocional del Equipo -creada por Druskat y Wolff- puede proporcionarle la perspectiva general de las percepciones de los miembros del equipo. Según el manual técnico de la evaluación, puede ayudar a personnes a comprender mejor a los demás miembros del equipo, ayudar al equipo a resolver problemas y fomentar el optimismo, y también a establecer relaciones externas.
La Prueba Situacional de Comprensión Emocional (STEU) y la Prueba Situacional de Gestión de las Emociones (STEM) de MacCann y Roberts son pruebas de juicio situacional que consideran la Inteligencia Emocional como una capacidad cognitiva. El STEU describe una situación y pide al evaluado que elija una de 5 emociones como respuesta. El STEM detalla una situación emocional y a continuación da 4 opciones. La mejor respuesta será el curso de acción más eficaz para "gestionar tanto las emociones que siente la persona como el problema al que se enfrenta en la situación."
Tanto si está interesado en el desarrollo como en la realización de investigaciones, existen muchas opciones para medir la inteligencia emocional en el lugar de trabajo,
¿Cómo es la inteligencia emocional en milieu professionnel?
Para comprender mejor cómo funciona la inteligencia emocional en el lugar de trabajo y por qué es ventajoso cultivarla, repitamos dos veces la misma situación. La primera vez, el grupo no ejercitará la inteligencia emocional. A continuación, utilizando las 4 categorías principales de la teoría de Goleman - autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones - exploraremos cómo la medición de la inteligencia emocional y el coaching pueden mejorar la situación y el rendimiento del equipo.
La situación antes que la inteligencia emocional:
Ellíder de un equipo en una organización tiene mal genio y se enfadará mucho si el equipo no cumple sus órdenes. Desgraciadamente, el líder es poco consciente de su impacto emocional negativo en el equipo y, desde luego, no hace mucho por regular sus propias emociones cuando las cosas no salen según lo previsto. Como las emociones son contagiosas, se extienden al equipo. Ahora los miembros del equipo no tardan en quemar la mecha unos con otros y derivan fácilmente hacia las emociones negativas. Incapaz de identificar su influencia en el equipo y sus nuevos comportamientos, el líder carece de la conciencia social necesaria para establecer prácticas de relación saludables con el equipo, y el rendimiento y la satisfacción caen en picado.
No es una situación poco común. De hecho, si este escenario no fuera común, es dudoso que la industria del coaching estuviera valorada en más de 15.000 millones de dólares. Ahora volvamos a ese escenario después de incorporar un coach de inteligencia emocional.
Situación después de la inteligencia emocional:
Tras observar los comportamientos del líder y del equipo durante unos días, el coach administra la evaluación de inteligencia emocional en un formato 360. El líder realiza la autoevaluación y el equipo proporciona retroalimentación sobre el líder. El líder se autoevalúa y el equipo le da su opinión. Mientras que el líder obtiene una puntuación alta en todas las categorías, se sorprende al saber que el equipo tiene una opinión mucho más baja del líder. El coach trabaja con el líder para identificar las áreas de debilidad y trabaja con él para desarrollar sus habilidades. Al cabo de un tiempo, el líder acepta y empieza a evaluar honestamente su inteligencia emocional.
Ahora el líder se da cuenta de cuándo está perdiendo la paciencia y, en lugar de enfadarse y gritar, convierte los errores en oportunidades de aprendizaje. Han aprendido nuevos ejercicios de respiración para calmarse cuando se ponen en números rojos. Y el contagio emocional positivo ha cambiado la dinámica del equipo. Los miembros son más pacientes y trabajan mejor juntos, lo que genera más resultados. El líder, que antes tenía una inteligencia emocional deficiente, ahora ejercita la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social y la gestión de las relaciones para ayudar al equipo a rendir mejor y hacer del espacio de trabajo un lugar mejor. Este es el poder de la inteligencia emocional.
Conclusión
La inteligencia emocional es una competencia muy popular en psicología organizativa. Todos nacemos con la capacidad de reconocer las emociones en nosotros mismos y en los demás, pero debemos aprender y Former estas competencias para maximizar nuestro rendimiento en el lugar de trabajo. La inteligencia emocional no sólo puede ayudar al individuo a rendir mejor, sino también a los equipos y las organizaciones. Las emociones pueden hacer o deshacer el lugar de trabajo: asegúrese de que su organización está en el lado correcto de la división.
