تاريخنا في المرونة
فمع أب أستاذ في طب الأطفال، وأم عاملة في الطب النفسي والاجتماعي، وشقيقين متنافسين، وقوات خاصة، وسباقات الترياتلون والسباحة في المحيط، وسباقات التزلج على الأمواج، والطب، وماجستير في إدارة الأعمال، فإن المرونة تعد بأن تكون مهمة سهلة.
على الرغم من أنه كان طريقاً طويلاً ومعقداً وصعباً، إلا أنه كان طريقاً طويلاً ومعقداً وصعباً. لقد ساعدنا عشرات الآلاف من الأشخاص والعديد من الشركات. كان التطور بطيئاً. وكان من الصعب للغاية توسيع نطاق ما يجب أن يكون عملاً جيداً للغاية.
في الأيام الأولى، اعتقدت عائلتي وزملائي الأطباء أنني فقدت عقلي. واعتبرني المديرون التنفيذيون غريباً جداً. لماذا بحق السماء تحاول بناء المرونة في حين أنها وراثية؟ بالتأكيد، ليس دورنا أن نتدخل في الشؤون الشخصية لصحة موظفينا ومعاناتهم وعواطفهم وأفكارهم؟ لماذا الوقاية من المرض بينما يمكنك أن تصبح ثرياً جداً في علاجه؟
واليوم، أصبحت "المرونة" إلى جانب قائمة محيرة من المرادفات موضوعًا أساسيًا في التربية والتعليم والأعمال التجارية والمنظمات غير الحكومية والحكومات والبنية التحتية والنظم البيئية والرياضة. ويجري استثمار المليارات في مشاريع جديدة. إنه جنون تغذية المشاهير الذين يتغذون على جرعات من المعلمين والخبراء الوهميين والخبراء الحقيقيين.
يستكشف هذا التأمل في التاريخ من وجهة نظري التحديات الكبيرة، والأسس المهمة للنجاح، والعلم والأدلة، والأخطاء، وكيف يمكن أن يبدو المستقبل.
اكتشاف المرونة
برز مصطلح "المرونة" لأول مرة في وعيي في عام 1994 بفضل داريل كونر(الإدارة بسرعة التغيير).
وقدم دور المرونة في قيادة التغيير. لم تكن الفكرة جديدة. فقد كان والداي رائدين في استخدام الطب لتشكيل حياة أفضل. علمتني الرياضة تخصصات الخبرة. أظهرت القوات الخاصة العمق المذهل للإرادة البشرية. ووضع الطب الرياضي إطاراً لها في إطار العلم الحديث. كانت فكرتي عن الفكرة بسيطة:
"هل يمكننا استخدام الأعمال والمنظمات لتطوير قدرات التميز في المزيد من المجتمعات؟"
في ذلك الوقت كانت شركات التأمين الصحي قد درست تأثير برامج الصحة البدنية البسيطة. كان يجري وضع الأسس. تضمن البرنامج الجيد مشاركة القيادة وتقييم المخاطر الصحية والتثقيف المتعلق بنمط الحياة ذي الصلة. أظهرت الدراسات المبكرة
- يمكن تقليل عوامل الخطر على الصحة
- انخفاض الأحداث المرضية والتكاليف المخفضة
- تقليل التغيب عن العمل
- انخفاض معدل دوران الموظفين
- تحسن الروح المعنويات والإنتاجية
وباختصار، تحسنت الحالة الصحية، وانخفضت تكاليف الرعاية الصحية، وحصلت المنظمة على عائد استثمار إيجابي. أظهرت الدراسات أنه يمكن للمؤسسة أن تتوقع صافي قيمة حالية تتراوح بين دولارين إلى 3 دولارات مقابل كل دولار واحد مستثمر. كان هذا في سوق الولايات المتحدة التي تبلغ تكاليفها الصحية ضعف التكاليف الصحية في معظم الاقتصادات المتقدمة. في النظام الصحي الممول من القطاع العام، تكون الحوافز للمؤسسات لإدارة المخاطر الصحية محدودة.
في عام 1989، كنا نعمل على تطوير تقييمات بسيطة للمخاطر الصحية وورش عمل أساسية في إدارة المخاطر الصحية وممارسة الرياضة والتغذية. في عام 1992، قمتُ ببناء أول فحص صحي ليتم إكماله إلكترونيًا. كان المتبنون الأوائل مهتمين بالتأكيد، لكن معظمهم كانوا من كبار المديرين التنفيذيين والمهنيين.
عندما طلب مني أحد العملاء تضمين "إدارة الإجهاد" في برنامج الصحة التنفيذية. اكتشفت ميرف ديكنسون (الحاصلة على درجة الدكتوراه في علم نفس القيادة). وقمنا بتصميم تدخلات لتنمية الوعي الذاتي ومهارات إتقان الذات وأطلقنا شراكة في تطوير القيادة التنفيذية.
كان هذا وقتًا تحويليًا بالنسبة لي. فقد أرشدني ميرف إلى عالم العواطف والعقل والروح وكيفية تيسير فرق القيادة. كانت أول برامجنا للمرونة قد بدأت في العمل. كانت الأعمال المستنيرة مهتمة.
بعد حصولي على ماجستير في إدارة الأعمال وخمس سنوات من العمل في عيادة الصحة التنفيذية، كنت مستعدًا أخيرًا لإطلاق Resilience Institute. كانت النية واضحة. إشراك القادة، وإجراء تقييمات صحية عالية الجودة، وتقديم ورش عمل قائمة على الأدلة والتحفيز لتشجيع تغيير السلوك. وقد نجحنا في ذلك. استطعنا أن نظهر أن مختلف المقاييس والتجارب البدنية والعاطفية والعقلية تغيرت بشكل إيجابي. كانت هناك ضجة إيجابية في مشاركاتنا.
في ذلك الوقت وخلال معظم الفترة من عام 2000 إلى 2010 لم تكن هناك منافسة تذكر. كان لدينا حرية الحركة. كانت السوق صغيرة. كان المفهوم هامشيًا في أحسن الأحوال. كان من الصعب إنشاء عمل تجاري قابل للاستمرار. ومع ذلك، كانت فترة مثمرة. فقد أجرينا فحوصات صحية لآلاف الأشخاص، وأجرينا مئات ورش العمل، وقمنا بتطوير المفهوم في أستراليا. أصبحت البيانات مهمة وتعلمنا جمع وتقديم بيانات الصحة والمرونة مع احترام الخصوصية والأمان.
نضج الذكاء العاطفي وعلم الأعصاب ومفهوم المرونة. تدربت مع دانيال جولمان ثم مع أندرو شاتي، وتعلمت كيفية تقييم وتدريب الجوانب العاطفية والمعرفية. شكلنا فرقاً صغيرة مع زملائنا في أستراليا وأوروبا وسنغافورة والمملكة المتحدة.
لقد عززنا ببطء سمعتنا وتأثيرنا في عدد من المؤسسات العالمية. وتعاون معنا عملاء مثل برايس ووترهاوس كوبرز، وجنرال إلكتريك، وأكسا، والعديد من البنوك، ودفعنا تطورنا.
ثم في عام 2014، أدركت أنه كان علينا أن نتحول إلى الرقمنة بشكل أكبر. كان التدريب يتجه إلى الرقمنة، وكان عالم التطبيقات يتوسع. كان علينا التوسع من التقييمات الرقمية البسيطة عبر الإنترنت. كانت الفترة التالية مثيرة للاهتمام حقاً. أجرينا سلسلة من القياسات النفسية والتحليلات على تقييماتنا، وجربنا منصات جديدة، وسجلنا جميع ورش العمل لدينا في مقاطع فيديو تدريبية قصيرة مصغرة، ونظرنا في كيفية بناء التتبع والذكاء الاصطناعي في المنصة. وُلد تطبيق المرونة الخاص بنا.
وفي الوقت نفسه، دبت الحياة في بقية العالم. وأصبحت المرونة سائدة. وسعت المنظمات إلى ذلك. واندفع رواد الأعمال والعلماء والمشاهير لبدء أعمال تجارية لكسب المال مع فعل الخير. كان التباين هائلاً من الدجالين بين عشية وضحاها إلى المتخصصين ذوي المصداقية الفائقة والعميقة الذين يقدمون حلولاً خبيرة.
بينما أكتب هذه السطور، تستثمر المئات من الشركات الناشئة المليارات في إنشاء حلول. وهناك بالفعل 10 آلاف تطبيق في السوق تقدم خيارات مختلفة لتحسين الذات. وقد أصبحت العديد من الشركات القائمة مثل الشركات الاستشارية "خبراء". ربما أصبح المحاسب الخاص بك هو طبيبك النفسي. وأصبح الاستشاريون يتمتعون بالمرونة في تقديم MESURER. إنه وقت فوضوي. كمزود أو مشترٍ مؤسسي أو مستهلك فردي فهو فوضوي.
تعريف المرونة
المرونة اليوم هي ما كانت عليه الخدمات اللوجستية في الحرب العالمية الثانية. يكمن التحدي في دمج عدد كبير من الأجزاء المتفاعلة والمتحركة. لكل جزء متخصصون يحمون مجالاتهم ويسعون جاهدين للهيمنة على الحل. هل سيكون علماء الرياضة، أم علماء النفس، أم علماء الأحياء العصبية، أم الأطباء، أم المدربون، أم عمالقة التكنولوجيا، أم الأربعة الكبار؟
التحدي الأول الذي يواجهنا هو تعريف اللغة وتوضيحها وتبسيطها. فالعافية تعني العديد من الأشياء المختلفة ويمكن معالجة الاكتئاب بمقاربات متعددة. ما الذي نشتريه؟ العافية أو الصحة العقلية أو الصحة النفسية أو الرفاهية أو الرفاهية أو الذكاء العاطفي أو المهارات العقلية أو إتقان الإجهاد أو ذروة الأداء أو الخدمات الطبية.
يلزم وجود محورين لفهم كل من الحاجة والحل المطلوب. يهتم المحور الرأسي بمستوى الوظيفة من تشخيص المرض إلى مثال للتميز. يساعد المحور الأفقي في تحديد المنطقة. سيكشف لك الفحص السريع لفهمك واختبار المكان الذي يمكن أن تنقل إليه الحلول عن الارتباك.
سيستفيد مقدمو الخدمات والمشترون والباحثون من الوضوح.
ويتمثل التحدي الثاني في دمج المفاهيم في إطار واقعي وعملي وقائم على الأدلة. وهذا يتطلب احترام كل مجال من المجالات المعنية. وأثناء الدفاع عن الحدود يجب أن نتحلى بالمرونة والسخاء. قد يرغب الطبيب النفسي في أن يكون العلاج المعرفي السلوكي المعرفي هو الحل الوحيد للاكتئاب. قد يعترفون بحكمة ومرونة بأن النوم أو اللياقة البدنية أو الاتصالات أو تدريب التنفس أو الأدوية قد تعمل بشكل أفضل لبعض العملاء.
يسعى نموذج التشخيص والتطوير لدينا إلى تحديد مستوى الوظيفة والخيارات المتاحة لتركيز الاهتمام. حتى الخبراء الذين يعانون من الأمراض النفسية والمرضى يمكن أن يستفيدوا من التدخلات غير الطبية. ينظر بعضنا إلى العالم من من منظور جسدي أكثر بينما يفضل البعض الآخر العواطف أو العقل أو الروح.
هناك العديد من المسارات للمرونة. أن تكون مدربًا أو مدربًا أو استشاريًا جيدًا هو أن تتعرف على منظور العميل وتعدل الخيارات التي تقدمها بلغة يمكنه التواصل معها. سيساعدنا الإطار الجيد والتدريب الأساسي في التخصصات المختلفة على تحريك المزيد من الأشخاص في اتجاه إيجابي.
قياس المرونة
في حين أن أي تقييم قد يكون مفيدًا لزيادة الوعي الذاتي، إلا أنه يمكننا القيام بما هو أفضل. للأسباب المذكورة أعلاه، يجب أن يكون التقييم الجيد قائمًا على الأدلة ومتكاملًا وعمليًا. يستند معظمها على إطار واحد (على سبيل المثال، العلاج المعرفي السلوكي المعرفي)، ومستوى واحد من الوظائف (الاكتئاب)، ومستوى واحد فقط من المرونة (العقلية أو العاطفية). العديد من التقييمات النفسية مبنية على نظريات واختبارات مع طلاب مدفوعة الأجر. وهي لا تُترجم دائمًا إلى مجتمعات أخرى.
يجب أن يكون التقييم الصحيح واضحًا وبسيطًا ومناسبًا وموثوقًا وصحيحًا. ويستغرق هذا الأمر سنوات من القياس النفسي مع مجموعات سكانية مختلفة، وتجارب إعداد التقارير، وتقييم أثر التدخلات. لقد غيرت شبكة الإنترنت والتطبيقات قدرتنا على إجراء مثل هذه التقييمات، لكن الناس لن يكملوها إلا إذا كانت مقنعة.
تسمح لنا التكنولوجيا القابلة للارتداء بإضافة مقاييس موضوعية مثل الخطوات ومعدل ضربات القلب والنوم وتغير معدل ضربات القلب وحتى ضغط الدم. وبالاقتران مع الإجابات الذاتية، فإننا نتجه نحو أدوات تقييم أكثر قوة. وقد نصل إلى مرحلة الحصول على مجموعة من المقاييس التي يمكن أن تتوافق مع بعضها البعض:
- بدنيًا: معدل ضربات القلب وضغط الدم وتغير معدل ضربات القلب.
- العاطفة: تقلب معدل ضربات القلب، نسبة المشاعر الإيجابية: المشاعر السلبية.
- ذهنيًا: وقت التركيز، والتبديل، وتوليد الأفكار، وخفة الحركة الظرفية.
أدلة على المرونة
يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بالاستثمار من ثلاث وجهات نظر. الأول هو المنظمة (والقادة) الذين يعتقدون أن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. فهم يقدرون موظفيهم، ويريدون الحد من المعاناة، ويريدون زيادة الرفاهية والأداء بشكل مثالي، وأن يكونوا أصحاب عمل جيدين. إنهم يثقون في نجاحه ويريدون مزودًا موثوقًا به. ويشارك موظفوهم بكل إخلاص.
والثاني يستند إلى الاقتصاد. تتساءل هذه المنظمة (والقادة) عن العائد الذي ستحصل عليه المنظمة من الاستثمار. فهم يريدون أن يعرفوا ما هي التكاليف التي ستنخفض وما هي الفوائد التي ستعود عليهم بالدولار. إذا لم يتمكنوا من رؤية عائد مالي، فإن حالة موظفيهم لا تهمهم. فهم ليسوا في السوق. يحتاج موظفوهم إلى المساعدة.
والثالث يقوم على الخوف. وهذا هو السبب في أن السلامة والصحة النفسية من الخدمات المربحة. فالمنظمة (والقادة) مرعوبون من المخاطر ومن التعرض للعقاب. فهم يرغبون في معرفة المخاطر التي يواجهونها ويجب أن يُنظر إليهم على أنهم يخففون من هذه المخاطر بتقرير مكلف. إنهم يميلون إلى الانجذاب إلى أسفل الدوامة وقد ينتهي بهم الأمر إلى إنفاق موارد كبيرة للتخفيف من المخاطر الموجودة في عدد قليل جدًا من الأشخاص. ويهرب البقية إلى المخرج.
من الناحية المثالية، يعالج حل المرونة الجيد جميع الاحتياجات الثلاثة. يجب على المؤسسات فهم المخاطر والتخفيف من حدتها، وتحسين وظيفة وإنتاجية الأفراد، والسعي إلى أن تكون جهة عمل جيدة. من واجبنا كمتخصصين إثبات فعالية الاستثمار في المرونة والعائد المحتمل على الاستثمار. إنه أمر صعب ومكلف ويستغرق وقتاً طويلاً. يجب أن تجلب الحلول إطار عمل متكامل قائم على الأدلة، MESURER عمل متكامل، وتقييم فعال، وتوفير لوحة معلومات شاملة، وتقديم خيارات المشاركة المباشرة والرقمية على حد سواء، وتحديد أهداف ذات مغزى، والمتابعة مع إعادة التقييم.
هناك أدلة جيدة على أن مبادرات المرونة تحقق نتائج. لا يزال الكثير منها يركز على مكاسب عامل واحد مثل تحسن الصحة أو الإيجابية أو التفاؤل. لقد تمكنا من إظهار تحسن المرونة ككل، وتحسن كل فئة من الفئات الإحدى عشرة وتحسن كل عامل من العوامل الستين في تقييم ما بعد التدريب.
بل والأفضل من ذلك، يمكن للتقييم الجيد أن يشير إلى مكان المخاطر ونقاط القوة حتى تتمكن الشركة من توجيه التدريب المناسب للأشخاص المناسبين. من وجهة نظري، هذا هو التحدي الذي يواجه المنظمة المستنيرة.
مستقبل المرونة
لقد تخلصنا من العديد من المخاطر واختبارات اللياقة البدنية للبقاء على قيد الحياة. فالقوى الطبيعية متوقفة مؤقتًا. ويرتبط الكثير من المعاناة - الجسدية والعاطفية والعقلية - بالإهمال الذاتي. إن ضغوط الحياة العصرية تؤدي إلى ضائقة بطيئة الاحتراق ونحن غير مستعدين لها تمامًا.
إن التكاليف التي تقاس بأمراض نمط الحياة والوحدة والضيق والقلق والاكتئاب هائلة وتتزايد بسرعة. وفي ظل تراجع الطبيعة، سيتعين على المجتمعات والعائلات personnes أن يتحلوا بالمرونة. عندما نهمل أجسادنا وعواطفنا وعقولنا، هناك تكلفة شخصية ومجتمعية. وعندما نبني هذه الموارد تكون هناك فوائد هائلة. خاصة عندما تتسبب الطبيعة بصدمة - الحرائق والفيضانات والزلازل.
نحن نتفهم ذلك. فالأدلة واضحة. وعدم استدامة التقاعس عن العمل واضح. فالمجتمعات والمنظمات المستنيرة تعمل على ذلك. سنشهد خلال العقد القادم زيادة هائلة في الاستثمارات في مجال المرونة البشرية. وسيكون الجانب الإيجابي لمساعدة الناس على بناء القدرة على الصمود ومخاطر عدم القيام بذلك واضحاً. سيواجه الواقع الحكومات والأنظمة الصحية والتعليم والأعمال التجارية والمجتمعات المحلية والأسر personnes.
ستندمج التقييمات مع تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي، مما يوفر رؤى قوية حول أين تكمن المخاطر والفرص وكيفية التعامل معها بدقة. سينتقل التنفيذ والتدريب والتوجيه من الاستشاريين إلى الموارد الداخلية. تماماً مثل فريق رياضي لديه موارد دعم ولوجستيات وموارد تدريب متخصصة، لذلك ستجلب الشركة هذه الموارد إلى داخل الشركة.
بعض الناس بالفعل على متن الطائرة. فهم يتحملون المسؤولية الكاملة عن تتبع مرونتهم وتنميتها. ويبحثون عن الخبراء، ويضعون الضوابط اليومية، ويجربون الأجهزة. إنهم يزدهرون من الفوائد. فقط شاهد فرانكي وغريس.
والكثيرون على عتبة هذه المرحلة. ومن خلال التواصل والمشاركة المناسبين، يمكنهم أيضًا الاستفادة بسرعة من المرونة.
فالبعض يقاومون أو ببساطة غارقون في اهتمامات أخرى لدرجة أن إهمال الذات هو أسلوب حياة. هنا سنحتاج إلى اللطف مع الحكمة والشجاعة. قد يحتاجون إلى يد أكثر حزمًا ودعمًا أكثر كثافة لمساعدتهم على الارتداد والنمو والتواصل والعثور على flow. هذا تحدٍ شجاع.
