Wie man mit Empathie arbeitet
Von Unwissenheit und Not zu Altruismus und Einfluss
Einfühlungsvermögen wird seit vielen Jahren als eine der wichtigsten Führungsfähigkeiten angepriesen. Wenn sie beherrscht wird, ist sie der Weg zu effektivem Einfluss. Geringe Empathie ist ein Risiko für gescheiterte Führungsarbeit. Ein Empathieproblem kann unsere Führung zum Scheitern bringen und unser eigenes Wohlbefinden gefährden. Ziel dieses Artikels ist es, die Sprache und die Fähigkeiten zu klären, die für eine wirksame Führung erforderlich sind.
Empathie, Sympathie, Freundlichkeit, Altruismus, Mitgefühl und Mitleidsmüdigkeit sind Begriffe, die leicht missverstanden werden können. Auch ihre Verwendung hat sich im Laufe der Zeit verändert. Um Empathie gekonnt einzusetzen, bedarf es einer klaren Terminologie und eines gemeinsamen Verständnisses. Sie können zwar Ihre eigene Terminologie wählen, aber hier sind einige evidenzbasierte Definitionen.
Einfühlungsvermögen
Empathie ist eher ein Bewusstsein als eine Handlung.[1] Empathie gibt uns ein genaues Bild von einer anderen Person oder anderen Personen. Bei sozialen Säugetieren und Menschen ermöglicht Empathie Zusammenarbeit, Überleben und Erfolg.[2] Empathie ist anstrengend. Sie erfordert Absicht, Konzentration und eine detaillierte Bewertung. Die Arbeit der Empathie erfolgt über eine Reihe differenzierter Netzwerke im Gehirn[3], die von den Genen, der frühen Umgebung, der Kultur und der persönlichen Praxis beeinflusst werden.
Das erste Netzwerk erfasst den physischen Zustand anderer. Wir nehmen ihre Körperhaltung, Haut, Bewegung, Atmung und Puls wahr. Das zweite Netzwerk erfasst den emotionalen Zustand der anderen durch Gesichtsausdruck und Tonfall. Das dritte Netzwerk bildet die Perspektive und das Denken der anderen ab. Wir bezeichnen sie als physische, emotionale und kognitive Empathie. Alle drei Schaltkreise zeigen beim Training eine erhöhte Aktivität und ein erhöhtes Volumen im Gehirn.
Einfühlungsvermögen und Systematisierung stehen in einem Spannungsverhältnis zueinander. Wir neigen dazu, das eine mehr zu beherrschen als das andere. Einem Menschen mit hohem Einfühlungsvermögen ist es vielleicht ganz natürlich, sich in andere hineinzuversetzen, während ein Mensch mit hohem Systemverstand zwar brillant in Logik sein kann, aber viele soziale Hinweise übersieht. Autismus-Störungen sind ein extremes Beispiel für Letzteres.[4]
Altruismus (Mitgefühl)
Wenn wir Maßnahmen ergreifen, um den Zustand und die Aussichten anderer zu verbessern, praktizieren wir Altruismus. Das kann von der Linderung von Leiden bis hin zur Aufforderung, sein Bestes zu geben, reichen. Im Idealfall dient der Altruismus sowohl den kurz- als auch den langfristigen Bedürfnissen des anderen. Die wichtigste Aufgabe von Eltern, Trainern, Betreuern und Führungskräften ist Altruismus. Wirksamer Altruismus gibt anderen die Unterstützung und die Richtung vor, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein, und zwar in Eigenverantwortung und nicht in Abhängigkeit.
Empathischer Distress (Mitgefühl)
Wenn wir uns auf die Emotionen anderer einstellen, erleben wir starke Reaktionen. Wenn zum Beispiel jemand wegen eines Trauerfalls weint, fühlen wir uns vielleicht traurig. Zeuge des Leidens oder der Wut eines anderen zu sein, kann eine starke Wirkung auf unsere eigenen Gefühle und unsere Physiologie haben. Dies ist zwar ein wesentlicher Bestandteil des emotionalen Einfühlungsvermögens, aber negative Emotionen können uns zu schlechten Entscheidungen verleiten[5]. Das Einfühlungsvermögen wird verzerrt und voreingenommen. Wenn wir Leid empfinden, verlieren wir den Fokus auf die andere Person und versuchen, das Leiden, das wir in uns selbst spüren, zu verringern.
Hier handeln wir, um unser Unbehagen zu verringern, anstatt die beste Entscheidung für andere zu treffen. Beispiele dafür sind Eltern, die ihre Kinder verwöhnen, Beiträge zu bestimmten Wohltätigkeitsorganisationen und die Übernahme der Verantwortung für die Mitarbeiter. Übertriebene Freundlichkeit ohne Weisheit schafft Abhängigkeit. Die erhöhte Arbeitsbelastung geht auf Sie zurück und kann zu Mitgefühlsmüdigkeit führen. Sie sind einfach erschöpft, weil Sie andere übermäßig beschützt haben.
Der Prozess zur Entwicklung von Einfühlungsvermögen und Altruismus
Es besteht kein Zweifel daran, dass Empathie erlernbar und auf einem Gehirnscan sichtbar ist.[6] Sie wird durch Nachahmung und Übung erlernt. Eine gesunde Bindung zur Mutter, dann zur Familie und zur Gemeinschaft legt den Grundstein. In einer Gemeinschaft, in der andere Empathie zeigen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass wir sie nachahmen. Aber auch das Gegenteil ist der Fall. Wir können unseren Verstand einsetzen und verschiedene Praktiken anwenden, die messbare Auswirkungen auf Empathie und Altruismus haben.
1. Beruhigen und verbinden
Unser soziales Bindungssystem muss aktiv sein. Wenn wir ängstlich, wütend oder deprimiert sind, schaltet es sich ab. Wenn der ventrale (oder neue) Vagusnerv aktiviert wird, beruhigen wir uns, stellen unsere Gesundheit wieder her, erleben Sicherheit und engagieren uns.[7] Wir können die "Vagusbremse" durch Verlangsamung der Herzfrequenz, langsames Atmen, Singen, kaltes Wasser oder Yoga Former . Viele Führungskräfte und Berufstätige stehen so sehr unter unerbittlichem Druck, dass sie nicht in der Lage sind, das System des sozialen Engagements zu aktivieren. Die psychischen Probleme unserer Zeit sind ein zusätzliches Handicap. Wenn sie in Not sind, sind Empathie, Altruismus und Vertrauen nicht verfügbar.
2. Seien Sie beständig und positiv
Wir müssen in der Lage sein, emotionale Stabilität und Positivität zu bewahren. Wir müssen den Zustand anderer wahrnehmen, dürfen aber nicht Opfer der Notlage anderer werden. Um diesen stabilen, fürsorglichen und dennoch positiven Zustand zu erreichen, brauchen wir Schlaf, Fitness, Entspannung und emotionale Beweglichkeit. Nur wenn wir diesen Zustand aufrechterhalten, sind wir in der Lage, klar zu denken, gute Entscheidungen zu treffen und geschickt zu handeln, um anderen zu helfen.
3. Bereiten Sie vor.
Bereiten Sie sich bewusst auf ein wichtiges Gespräch vor. Überlegen Sie, was die andere Person erlebt und sucht. Definieren Sie Ihren eigenen Zustand und Ihre Ziele. Üben Sie die folgenden Schritte ein.
4. Physische Empathie
Begeben Sie sich mit voller Aufmerksamkeit in den physischen Raum eines Gesprächs. Schalten Sie Ablenkungen aus und gehen Sie so weit wie möglich von Angesicht zu Angesicht. Achten Sie auf Körperhaltung, Hautfarbe, Atmung, Augen und den Puls im Nacken. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie, wie sich die Person fühlt. Vielleicht könnten Sie sagen: "Ich kann mir vorstellen, dass Sie das beunruhigt." Sie kartieren mit körperlichem Einfühlungsvermögen. Sie ist die Grundlage für die Erfahrung der anderen Person.
5. Emotionales Einfühlungsvermögen
Fünftens: Stellen Sie sich auf den Ausdruck von Gefühlen ein. Es lohnt sich, die grundlegenden Ausdrücke zu lernen:[8] Augen, Mund und Gesicht teilen sich Tausende von Bewegungen, die genau das Gefühl eines anderen signalisieren. Die Stimme ist eine reichhaltige und genaue Quelle für emotionale Informationen. Es ist sehr schwer, Gefühle vorzutäuschen. Wenn man auf die subtilen Signale achtet, kann man das emotionale Erleben eines anderen nachvollziehen. Emotionen sagen Gedanken und Handlungen voraus.
6. Kognitive Empathie (Perspektivenübernahme)
Überlegen Sie, was die andere Person denken könnte. Was ist ihre Perspektive? Was sind seine Bedenken oder Hoffnungen? Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie mit Respekt ("Helfen Sie mir, Ihren Standpunkt zu verstehen?"). Wenn Sie zuversichtlicher sind, können Sie wiederholen, was die andere Person Ihrer Meinung nach denkt (Liege ich richtig in der Annahme, dass Sie darüber frustriert waren?"). Sie üben sich in kognitiver Empathie oder Perspektivenübernahme.
7. Den ganzen Menschen kennen lernen
Früher lebten wir in kleinen, eng verbundenen Gemeinschaften, in denen wir einander bis ins Detail kannten. In einer globalen und virtuellen Welt wissen wir vielleicht nur wenig über jemanden, bevor wir ein Gespräch führen. Nehmen Sie sich über Ihre Recherchen und Vorbereitungen hinaus in einem Gespräch einen Moment Zeit, um mehr über die Person zu erfahren. Mit der Zeit entsteht so ein reichhaltiger Kontext, in dem man Empathie anwenden kann.
Nach Abschluss dieser tieferen Gespräche ist es gut, der anderen Partei zu danken. Wiederholen Sie die Schlüsselelemente, die Schlussfolgerung und Ihre gegenseitigen Verpflichtungen. Dies ist der altruistische Weg. Wir haben uns gegenseitig verstanden. Wir verpflichten uns, die Verantwortung für angemessene Maßnahmen zu übernehmen. Wir schaffen eine Kultur der Offenheit, Sicherheit, Sorgfalt und des Vertrauens.
Einfühlungsvermögen mit Kompetenz ist eine entscheidende Grundlage für effektive Führung
Denken Sie daran, dass ein Gespräch mit viel Empathie und Altruismus biologisch teuer ist. Nehmen Sie sich genügend Zeit, um sich zu entspannen und zu erholen, bevor Sie zum nächsten Einsatz marschieren.
[1] Goleman, Daniel, Arbeiten mit emotionaler Intelligenz, 1998
[2] Wilson, Edward O., Die soziale Eroberung der Erde, 2013
[3] Singer, Tania, und Ricard, Matthieu, Macht und Pflege, 2019
[4] Baron-Cohen, Simon, Die Mustersuchenden, 2020
[5] Bloom, Paul, Gegen Empathie, 2018
[6] ~Power and Care, The Pattern Seekers
[7] Porges, Stephen, Polyvagale Sicherheit, 2021
[8] www.paulekman.com
