如何以同理心开展工作
从无知和苦恼到利他主义和影响力
多年来，同理心一直被视为一项关键的领导技能。一旦掌握了移情能力，就能有效地施加影响。低同理心是领导力失败的风险之一。同理心的困扰会破坏我们的领导力，也会损害我们自身的健康。本文旨在阐明有效领导所需的语言和技能。
同理心、同情心、仁慈、利他主义、同情和同情疲劳这些术语很容易被误解。随着时间的推移，它们的用法也发生了变化。要巧妙地运用同理心，需要明确的术语和共同的理解。您可以选择自己的术语，以下是一些基于证据的定义。
同理心
同理心是一种意识，而不是行动。[1]同理心让我们准确地了解他人。对于社会性哺乳动物和人类来说，移情有助于合作、生存和成功。它需要用心、专注和详细的评估。[3]这些网络受到基因、早期环境、文化和个人实践的影响。
第一个网络映射他人的身体状态。我们会注意到他们的姿势、皮肤、动作、呼吸和脉搏。第二个网络通过面部表情和语音语调映射他人的情绪状态。第三个网络映射他人的视角和思维。我们把它们分别称为身体移情、情感移情和认知移情。经过训练后，这三个回路在大脑中的活动和容量都会增加。
同理心和系统化是相互影响的。我们往往一个比另一个更擅长。移情能力强的人可能会很自然地融入他人，而系统化能力强的人可能在逻辑方面很出色，却忽略了很多社交线索。自闭症就是后者的极端例子。
利他主义（同情心）
当我们采取行动改善他人的状况和前景时，我们就是在践行利他主义。这可能包括减轻痛苦，也可能包括挑战他人，使其全力以赴。理想情况下，利他主义既能满足他人的短期需求，也能满足其长期需求。父母、教练、照顾者和领导者的主要角色就是利他主义。有效的利他主义能为他人提供支持和指导，使其自主而非依赖他人取得成功。
移情痛苦（同情）
当我们倾听他人的情绪时，我们会体验到强烈的反应。例如，如果有人因丧亲之痛而流泪，我们可能会感到悲伤。目睹他人的痛苦或愤怒会对自己的情绪和生理产生强烈的影响。虽然这是情感共鸣不可或缺的一部分，但负面情绪会导致我们做出错误的决定。当我们感到痛苦时，就会失去对他人的关注，而试图减轻自己的痛苦。
在这里，我们的行为是为了减少自己的不适，而不是为他人做出最好的决定。例如，父母溺爱孩子、为某些慈善机构捐款、承担同事的责任。没有智慧的过度仁慈会造成依赖。你的工作量增加，会导致同情心疲劳。过度保护他人只会让你精疲力竭。
培养熟练移情和利他主义的过程
毫无疑问，同理心是可以学习的，在大脑扫描中也可以看到。与母亲、家庭和社区的健康亲子关系奠定了基础。在一个有其他人表现出同理心的社区中，我们更容易模仿。反之亦然。我们可以运用我们的思想和各种做法，对移情和利他主义产生可衡量的影响。
1.冷静和联系
我们的社会参与系统需要活跃起来。当我们焦虑、愤怒或沮丧时，它就会关闭。[7]我们可以通过减慢心率、缓慢呼吸、吟诵、冷水或瑜伽来Former "迷走神经制动器"。许多领导者和专业人士都承受着巨大的压力，以至于无法启动社会参与系统。我们这个时代的心理健康问题更是雪上加霜。当他们感到痛苦时，就无法产生同理心、利他主义和信任感。
2.稳定和积极
我们必须能够保持情绪稳定和积极向上。我们必须感知他人的状态，但绝不能成为他人痛苦的受害者。要达到这种稳定、关心他人但又积极向上的状态，需要睡眠、健身、放松和敏捷的情绪。只有保持稳定，我们才能清晰地思考，做出正确的决定，并巧妙地帮助他人。
3.准备
在准备重要谈话时要深思熟虑。考虑对方的经历和追求。确定自己的状态和目标。排练以下步骤。
4.身体移情
全神贯注地进入谈话的物理空间。排除杂念，尽可能面对面地交谈。注意姿势、肤色、呼吸、眼神和颈部脉搏。如果不确定，可以询问对方的感受。也许你可以说"我能想象那会让你焦虑"。你是在用身体上的共鸣进行映射。这是他人体验的基础。
5.情感共鸣
第五，调整情绪表达。眼睛、嘴巴和脸部有数以千计的动作，可以准确地表达出他人的情感。声音是情感信息丰富而准确的来源。要伪造情绪是非常困难的。通过仔细观察微妙的信号，你可以绘制出他人的情感体验。情绪预示着思想和行动。
6.认知移情（透视）
思考对方可能在想什么。他们的观点是什么？ 有哪些担忧或希望？如果你不确定，就以尊重的态度询问（"帮我理解一下你的立场？）当你更有信心时，你可以重复你认为对方在想什么（我认为你对此感到沮丧对吗？）你这是在练习认知移情或透视。
7.了解整个人
过去，我们生活在紧密联系的小社区中，对彼此的情况了如指掌。在一个全球化的虚拟世界里，我们可能在谈话之前对某人知之甚少。除了调查和准备之外，在交谈中还应花点时间多了解对方。 随着时间的推移，这将为运用同理心提供丰富的背景。
在完成这些深入对话后，最好向对方表示感谢。重复关键要素、结论以及你们对对方的承诺。这就是利他之路。我们已经理解了对方。我们同意承担责任，采取适当行动。我们正在创建一种坦诚、安全、关爱和信任的文化。
善于换位思考是有效领导的重要基础
请记住，高度共情和利他主义的对话在生物学上是昂贵的。在赶赴下一个约定之前，要花足够的时间放松和恢复精力。
[1]戈尔曼，丹尼尔，《情商工作》，1998 年
[2]威尔逊、爱德华-O.，《地球的社会征服》，2013年
[3]Singer、Tania 和 Ricard、Matthieu，《权力与关怀》，2019 年。
[4]Simon Baron-Cohen：《模式探索者》，2020 年。
[5]布鲁姆、保罗：《反对移情》，2018年
[6]~《力量与关怀》，《模式探索者
[7]Porges，Stephen，Polyvagal Safety，2021
[8]www.paulekman.com
