Cómo liderar con resiliencia y bienestar
Cómo comunicar soluciones con claridad
Imagine que su equipo se reúne con un consultor que le propone una solución para el bienestar. El consultor puede ser un médico, una enfermera, un psicólogo, un neurocientífico o un profano. Presentará lo que cree que es "bienestar", "resiliencia", "seguridad psicológica", "salud mental" o muchas otras etiquetas. Rara vez definen lo que quieren decir.
¿Qué oiría en la mente de su equipo?
- Representante de Salud y Seguridad: "Esto podría proteger a la gente del covid-19".
- Recursos Humanos: "Esto puede ayudarnos a reducir los problemas de estrés en el trabajo virtual".
- Responsable de formación: "Así que esto es seguridad psicológica"
- Director de operaciones: "Endurezcamos a los que no rinden".
- Director financiero: "Ya gastamos 2.000 dólares al mes en seguro 'médico'".
- CEO: "Esto no tiene nada que ver con el rendimiento empresarial, pero tenemos que tranquilizar al consejo sobre salud mental".
Tenemos poca idea de cómo la gente procesa el concepto. El tema central puede ser la depresión, la ansiedad, el acoso escolar, las dietas ceto, el ejercicio, el sueño, el estrés, la resiliencia, la inteligencia emocional o las habilidades mentales. El problema se agrava por una agenda de investigación confusa y una investigación limitada sobre el beneficio empresarial (ROI).
He aquí un enfoque que nos ha ayudado a dar sentido a este confuso tema. Nuestra recomendación es que los proveedores de servicios y los líderes dediquen algún tiempo a aclarar su pensamiento y su comunicación. Hay muchas explicaciones legítimas.
El objetivo es animarte a ser claro en tus ideas y preciso en el lenguaje que utilizas. Lo más importante es que definas el significado de las palabras que utilizas.
Enfermo, sano o saludable
Operamos en una crisis masiva, interconectada y reforzada que es, de hecho, un SISTEMA DE ENFERMEDAD. La forma en que vivimos nuestras vidas, los productos que nos vendemos unos a otros y la angustia (física, emocional y mental) que toleramos nos enferman. Las enfermedades prevenibles -en concreto las cardiopatías, la diabetes, la obesidad, la ansiedad y la depresión- siguen aumentando en todo el mundo, destrozando la vida de personnes, comprometiendo la productividad y costándonos a todos una fortuna.
Por desgracia, los actores del sistema de enfermedad se benefician de más enfermedad y desesperación. Las industrias detrás de los seguros, la provisión de curas, las drogas, el alcohol, el tabaco, las armas y los administradores tienen poco interés en la reforma. A escala mundial, se prevé que su valor ascienda a 8,8 billones de dólares en 2021.
La salud es quizá la ausencia de enfermedad. Disponemos de los conocimientos y las herramientas para prevenir alrededor del 75% de las enfermedades físicas, emocionales y mentales. Si conseguimos prevenir las enfermedades, tendremos un SISTEMA SANITARIO. Gastamos menos del 3% de nuestros presupuestos sanitarios en prevención.
El BIENESTAR es un estado de vitalidad física, emocional (y social), mental y espiritual. La vida está alineada y sienta bien. Abundan la energía (física), el placer (emocional) y el optimismo realista (mental). Incluso cuando no nos encontramos bien o sufrimos un revés grave, somos capaces de acceder a nuestro bienestar para rebotar y continuar nuestro crecimiento y conexión: RESILIENCIA.
¿Cómo reducir la confusión, la paradoja y el conflicto?
Hay que dejar claro si nos referimos a la atención a la enfermedad, la atención sanitaria o el bienestar (o la resiliencia). Por ejemplo, Nueva Zelanda hizo todo un alarde de lanzar un presupuesto para el bienestar de 500 millones de dólares neozelandeses y enseguida lo destinó todo a tratar enfermedades mentales. Es como maquillar un cerdo. En Estados Unidos, el tratamiento de las enfermedades es tan caro que la gente compromete su carrera, su espíritu empresarial y su bienestar para asegurarse un seguro. Dado que los empresarios gastan 2.000 dólares al mes en seguros de "enfermedad", no es de extrañar que se resistan a gastar 5 dólares al mes en un programa probado de bienestar o resiliencia.
Desarrolle un concepto coherente para abarcar una solución propuesta. No se deje seducir por soluciones simples y parciales. Los empleadores maduros tienen ahora múltiples soluciones operativas: salud mental, seguridad, salud, seguros, bienestar, atención plena, Inteligencia Emocional, habilidades mentales, resiliencia, EAP, sueño y compromiso. Esto es caro, confuso y desmotivador. Cada una tiene su propio lenguaje, presupuestos y propietarios territoriales.
Sea preciso a la hora de determinar si se trata de mitigar riesgos (depresión, ansiedad, abuso de sustancias, diabetes o hipertensión) o de potenciar fortalezas (forma física, beneficios del sueño, claridad bajo presión, agilidad emocional, empatía o habilidades mentales). Defina los costes y los beneficios para las personas implicadas y la empresa. Por ejemplo, se calcula que los trastornos del sueño cuestan a las empresas unos 2.000 dólares por persona y año. ¿Puede aportar pruebas de cómo la intervención mejorará el sueño -digamos un 25%- y demostrar cómo eso supondría un ahorro de 500 dólares por persona y año?
Articular claramente dónde recae la responsabilidad. Las opiniones se dividen entre la responsabilidad individual total y la responsabilidad total del empresario. Esto no ayuda. Siempre es una responsabilidad compartida. Tanto el individuo como el empresario tienen un deber de diligencia. Sea preciso sobre lo que espera de personnes y lo que está dispuesto a aportar como organización.
Esta trampa puede provocar conflictos. Por ejemplo, la depresión. Usted promueve el positivismo o las habilidades mentales (TCC), que cuentan con buenas pruebas. A una persona deprimida se le dice que es un desequilibrio de sustancias químicas causado por la genética y que la única solución es la medicación antidepresiva. Entonces te llega la queja de que tu acoso desencadenó la depresión. ¡Qué lío!
Sea sensible a las perspectivas físicas, emocionales, mentales y espirituales. Estamos entrando en una era biológica en la que los signos objetivos (análisis de sangre o escáneres cerebrales) se corresponden con las experiencias físicas, emocionales y mentales.
Por ejemplo, la ansiedad. Se describe como una enfermedad mental, pero no se ve nada en los escáneres cerebrales. Observamos claramente la presencia de emociones de miedo excesivas y persistentes. También observamos que el ritmo cardíaco, la presión arterial, la adrenalina y el cortisol han aumentado. Desde una perspectiva biológica, la ansiedad es una reacción de huida sostenida. Es un estado físico. ¿Debemos tratarla con un ansiolítico potente o enseñar a la persona a respirar lentamente?
Los psicólogos, en particular, deben estar atentos a las trampas del pensamiento y ser precisos. Nadie ha visto todavía una psique. Si nuestro enfoque y nuestra inversión en la enfermedad mental fueran sólidos, la enfermedad mental estaría en declive, no acelerándose.
El bienestar espiritual debe tratarse con delicadeza. Aquí las percepciones son más diversas y un desafío puede tomarse en serio.
Por último, no hay soluciones rápidas. Una aplicación, un seminario web o un taller no resolverán el problema. Prevenir la enfermedad y fomentar el bienestar (o la resiliencia) requieren años de atención deliberada, práctica y refuerzo. El paradigma médico nos hace creer que el medicamento, la cirugía o el procedimiento resolverán el problema.
Del mismo modo que invierte continuamente en mejorar su logística o su marketing digital, la salud, el bienestar y la resiliencia son un viaje continuo. Las definiciones claras, el lenguaje preciso, la integración de conceptos, la paciencia y la tenacidad pueden transformar realmente a su gente, su cultura, su marca y su productividad.
