La importancia de la cultura del lugar de trabajo
La cultura del lugar de trabajo es una de esas cosas que se pueden sentir y percibir inmediatamente, pero que sigue siendo difícil de explicar. La cultura tiene un impacto significativo en la eficacia de una organización y de sus personnes. La importancia de la cultura radica en que es la expresión del comportamiento colectivo de las personas en el lugar de trabajo.
Resiliencia y cultura del lugar de trabajo
Dependiendo del tipo de comportamiento que fomente, irradie y nutra, obtendrá resultados diferentes. La resiliencia puede manifestarse a través de varios rasgos, como la dureza, la empatía, la agilidad y la resistencia. Sin embargo, la cultura de tu lugar de trabajo diferirá en función de la definición y el comportamiento que priorices.
Cultivar una cultura resistente
En estos tiempos de profundas transformaciones, tanto en la sociedad como dentro de nuestras organizaciones, es crucial centrarse en comportamientos fundamentales que nos ayuden a crear una cultura de fomento, apoyo y alto rendimiento. Un comportamiento resiliente verdaderamente integrado puede impulsar una cultura del lugar de trabajo que combine rendimiento y cuidado.
Comprender la cultura del lugar de trabajo
Para lograrlo, primero debemos entender cómo surge y funciona la cultura del lugar de trabajo, así como el papel que desempeña la resiliencia en este proceso. Por último, podemos elaborar una miniguía que describa cómo utilizar la resiliencia como motor de transformación y construcción de una cultura próspera en el lugar de trabajo.
El modelo del iceberg cultural de Schein
El modelo Iceberg de la cultura de Schein (Schein, 1992) es útil porque ilustra que algunos aspectos culturales de una organización son visibles, mientras que otros están ocultos y son difíciles de interpretar para las personas ajenas a la organización o incluso para los nuevos miembros. Los aspectos culturales visibles incluyen documentos escritos como planes estratégicos, descripciones de puestos de trabajo y procedimientos disciplinarios. Sin embargo, los valores, creencias y normas de una cultura son menos visibles y pueden ser mucho más difíciles de identificar e interpretar.
Elementos clave para crear una cultura de apoyo en el lugar de trabajo
Dos elementos críticos son esenciales para crear una cultura de trabajo enriquecedora y solidaria:
- Los supuestos básicos, los valores y los artefactos deben ser coherentes y estar sincronizados entre sí.
- Una cultura sostenible en el lugar de trabajo se construye "de dentro a fuera". Se centra primero en vivir el comportamiento correcto en la organización, basado en los supuestos y valores adecuados. A partir de ahí, se construyen otros sistemas.
El papel del comportamiento y los hábitos cotidianos en la cultura del lugar de trabajo
El comportamiento y los hábitos cotidianos son clave para entender la cultura del lugar de trabajo, ya que son expresiones de los valores más profundos y de los supuestos básicos que tiene una organización. Idealmente, estos comportamientos apoyan la misión y el producto de la organización.
Diferentes comportamientos para diferentes organizaciones
Las distintas organizaciones deben fomentar comportamientos diferentes. Para uno de nuestros clientes corporativos, es clave centrarse principalmente en la preparación para afrontar cambios y retos externos más amplios en el mundo. Sin embargo, la dureza es esencial cuando se habla con los primeros intervinientes de las fuerzas armadas estadounidenses. Otro ejemplo es el Departamento de Salud del Estado: para ellos, resiliencia significa ser capaces de adaptarse a las siempre cambiantes necesidades sanitarias de las comunidades.
Equilibrar los comportamientos básicos con elementos de apoyo
Es crucial señalar que construir una cultura del lugar de trabajo basada únicamente en estos comportamientos básicos no creará un entorno duradero y solidario. Facilitar la dureza debe ir de la mano de una profunda empatía, atención y creación de relaciones. La atención a los retos externos debe equilibrarse con la atención a las necesidades internas de la organización. Del mismo modo, abordar las necesidades sanitarias de las comunidades debe ir de la mano de mantener el bienestar de quienes prestan los servicios para evitar el agotamiento.
Transformar la cultura del lugar de trabajo mediante la resiliencia
Todo comportamiento transforma la cultura del lugar de trabajo. La cuestión subyacente es qué cultura se quiere fomentar. Al utilizar una definición completa de resiliencia, las organizaciones tienen el potencial de crear una cultura integral y holística en el lugar de trabajo que promueva el crecimiento y la colaboración.
El enfoque integral de la resiliencia presentado por Sven Hansen(Inside-out, 2015) reconoce los siguientes supuestos clave:
- La resiliencia es una habilidad que se puede aprender y que está al alcance de todos los miembros de la organización.
- La resiliencia implica integrar corazón, mente, cuerpo y alma, lo que permite a personnes aprovechar todo su potencial y aplicar las habilidades adecuadas cuando sea necesario.
- La resiliencia adopta una visión radicalmente positiva del desarrollo humano.
- La resiliencia es un proceso dinámico y activo, que requiere un equilibrio entre expectativas y necesidades.
- La resiliencia es sistémica, responde y crea valor en sincronía con las circunstancias externas.
- La resiliencia consiste en no juzgar, aceptar a personnes dondequiera que se encuentre en la vida y utilizarla como punto de partida para crecer.
Al fomentar este tipo de resiliencia, las organizaciones pueden crear una cultura positiva en el lugar de trabajo que promueva la colaboración, la comunicación abierta y el trabajo en equipo. Los estilos de liderazgo y gestión que fomentan estos aspectos son vitales.
Para aprovechar la resiliencia como motor de transformación, las organizaciones pueden seguir estos pasos:
- Haga que la cultura sea tangible y se base en pruebas, centrándose en los comportamientos y no sólo en los valores. MESURER la salud de la cultura mediante indicadores clave del bienestar (KPI) y aprovechar los diagnósticos de resiliencia.
- Trabaje desde dentro hacia fuera, empezando por una auténtica definición de una cultura positiva en el lugar de trabajo que haga hincapié en el rendimiento con esmero. Cree procesos y oportunidades de formación continua y sea embajador del cambio.
- Trabajar de forma sistémica reconociendo que las organizaciones son sistemas interconectados. Aplique sistemas y prácticas de retroalimentación que refuercen los valores correctos y corrijan los antiguos. Considere enfoques estructurales como la democracia profunda y la holocracia.
- Hacer hincapié en el poder de lo colectivo alimentando una cultura del lugar de trabajo que fomente la confianza, la pertenencia y la comunidad. Former la resiliencia depersonnesen el contexto de formar parte de una comunidad más amplia, atrayendo y reteniendo el talento.
- Aproveche el poder de contar historias, ya que las palabras dan forma a nuestra realidad. Practicar la gratitud compartiendo historias cotidianas puede aumentar significativamente la positividad, la felicidad y el flow colectivo dentro de la organización.
En conclusión, adoptar un enfoque integral de la resiliencia puede servir de motor transformador para crear una cultura positiva en el lugar de trabajo. Dando prioridad al bienestar, trabajando desde dentro, adoptando el cambio sistémico, fomentando el sentido de comunidad y aprovechando la narración de historias, las organizaciones pueden impulsar transformaciones culturales significativas.
